الخدمة الشاملة من فورتيل
- توفير ارقام اتصال ( رقم موحد او رقم ارضي او مجاني ) مجاناً او استخدام الارقام الحالية للعميل
- توفير موظفين مع المعدات الخاصة بهم ( مكتب ، انترنت، هواتف، سماعات)
- فترة العمل : 8 ساعات – 5 أيام بالاسبوع
- الرد على رسائل الواتس اب.
- الرد على الرسائل التواصل الاجتماعي ( منصة X , فيسبوك ، انستغرام )
- وجود مشرف خاص
- وجود مراقب جودة المكالمات والموظفين
- تسجيل المكالمات الصادرة والواردة
- تقارير دورية لاداء الموظفين.
الاضافات على الخدمة:
- توفير برنامج OMNI channels ( الواتس اب + انستغرام + فيسبوك )
للأشتراك فى الخدمة الشاملة
مزايا خدمة الكول سنتر من فورتيل السحابية
كوادر ماهرة ومدربة
يتم اختيار مجموعة من المؤهلين والمدربين على أعلى مستوى ليعملون ضمن فريق عمل خدمة الكول سنتر في فورتيل حيث تجري عملية الانتقاء بعناية كبيرة مع تقديم كافة سبل الدعم للوصول إلى الخبرة التي تسمح بالتعامل مع كافة العملاء بفعالية كبيرة.
الخبرة اللغوية
يتميز فريق خدمة عملاء مراكز الاتصال من فورتيل بإتقان مجموعة من اللغات المختلفة ويتحدثون لغتين على الأقل، مثل الإنجليزية والعربية. ويتم توظيف الكلمات والمصطلحات في جميع المواقف مع وجود الخبرة لديهم حول خطوات عملية مركز الاتصال لتسهيل توصيل المعلومة للعملاء.
تقليل التكلفة
نتعهد في فورتيل بالقيام بكافة متطلبات خدمة الكول سنتر التي تساهم في تقليل المبالغ المالية المرتبطة بالقوى العاملة خاصةً في ظل القيام بتدريب وتوظيف الموارد داخل الشركة وهو ما يساهم في التغلب على مجموعة من التحديات المتمثلة في الاستنزاف الوظيفي.
المتابعة الدقيقة
نقوم في فورتيل بإجراء مجموعة من الإحصائيات والمتابعة الدورية المستمرة وذلك لتحديد الوقت الذي يقضيه كل وكيل مع العميل للوصول إلى كم المزايا ومدى الاستفادة التي تم الحصول عليها وتحليل المخاطر لتحسين التجارب والعمل على تصحيح أي من الأخطاء ( إن وجدت ).
كيف ابدأ مع فورتيل؟
بكل سهولة وبخطوات بسيطة جدًا، تقدر تبدأ تجربتك المميزة في عالم الاتصالات السحابية وتطوير خدمات الاتصال في مؤسستك، مركزك التجاري أو متجرك الإلكتروني.
انشئ حساب مجاني
اختار التفاصيل المناسبة
ابدا باستقبال مكالماتك
انضم الآن لشركائنا في طريق المستقبل
