يأتي مفهوم شجرة الاتصال ضمن العديد من التعريفات الخاصة بنظام كول سنتر أو مراكز الاتصال الموجودة بكثرة في الوقت الحالي، حيث تعد مراكز الاتصال أو شركات الكول سنتر من أهم الشركات الموجودة في الوقت الحالي والتي تقدم الكثير من الخدمات التي تحتاج إليها كافة الشركات مهما كان حجمها أو ميزانيتها، تحتوي مراكز الاتصال على بعض […]

تسعى جميع الشركات دائمًا إلى تحسين تجربة المستخدم وتقديم أفضل جودة بأقل الأسعار حتى تعمل على إنتشار الشركة بشكر كبير وتكوين أكبر قاعدة جماهيرية باستخدام أحدث التقنيات وتسخير التكنولوجيا في تقديم الخدمات للعملاء مما يساهم في زيادة أسهم الشركة في الأسواق المحلية والعالمية، يعد نظام الأتمتة من أهم الأنظمة المتبعة في كبرى الشركات والمقدمة أيضًا

مراكز الاتصال متعددة القنوات تعد من ضمن أنواع المراكز الاتصالية التي تفتح خطوط اتصال دائمة مع عملاء المؤسسة وجمهورها حيث تمتلك هذه النوعية من قنوات الاتصال خصائص أخرى فريدة قد تميزها عن قنوات الاتصال ذات القناة الاتصالية الواحدة، حيث يمكن توضيح مفهوم مراكز الاتصال ذات القنوات المتعددة مع توضيح أهم المميزات التي تقدمها هذه النوعية

توجد الكثير من التساؤلات حول التقنيات الحديثة المستخدمة في الرد على العملاء وتقديم بعض الخدمات باستخدام الذكاء الاصطناعي في العصر الحالي، حيث يعد شات بوت خدمة العملاء من أهم الخدمات الحديثة المقدمة من قبل الشركات للعملاء والتي تحمل الكثير من أوجه المنفعة سواء كانت تلك المنفعة تعود على تلك الشركات أو حتى على العملاء، يمكن

استبيان ما بعد المكالمة يعتبر من ضمن أهم الأدوات التي تستخدمها المؤسسات لخلق حالة من التواصل الفعال مع عملائها بشكل مستمر، وهو الأمر الذي يساعد على نجاح أي مؤسسة ويحافظ على قدرتها التنافسية في السوق، لذلك يمكن إبراز طبيعة عمل الاستبيان وكيفية إنشائه بالشكل العملي المبني على أسس علمية سليمة من أجل الحصول على نتائج

الحل من المكالمة الأولى يوضح مدى جودة الخدمة التي تقوم بتقديمها للعميل، ليس ذلك وحسب، وإنما امتلاكك للغبرة اللازمة لحل مشاكل العملاء بسرعة تجعل تقييمات الأداء الخاصة بك بالشركة التابع لها عالية للغاية، لذا وعبر موقعنا سوف نقدم لك ما هو الحل من المكالمة الأولى وكيف يتم تطبيقه. الحل من المكالمة الأولى الحل من المكالمة

تعتبر خدمة تتبع المكالمات الهاتفية من أكثر الخدمات المقدمة من قبل مراكز الاتصال والكول سنتر للتحسين من جودة الشركات والتي تساعد أيضًا على زيادة نسب المبيعات و الإرتقاء بالمستوى اعلام للشركة إلى أماكن أفضل والحصول على عملاء جدد بشكل كبير، تأتي طريقه تتبع المكالمات بشكل احترافي وسهل تجعل من شركته ضمن أكبر الشركات. تتبع المكالمات

حتى تتمكن من اختيار نظام مركز الاتصال خاص بك بشكل ناجح يوجد بعض من العوامل التي تساعدك على فهم أهمية تلك المراكز وما هي الفائدة منها، حيث تعتمد الكثير من الشركات في الوقت الحالي على مراكز كول سنتر تساهم في تحقيق أهدافها والوصول إلى أقصى درجات النجاح بأبسط الطرق مع توفير الوقت والجهد المبذول مسبقًا

ضبط انتظار المكالمات خاصية متاحة لجميع أجهزة المحمول، حيث يمكنك استخدام تلك الخاصية والاستفادة منها عند قيامك بإجراء أكثر من اتصال هاتفي، وليس ذلك وحسب بل يمكنك الاستفادة من بعض المميزات الأخرى من تلك الخاصية، والتي سوف نعرضها عبر موقع فورتيل إلى جانب طريقة ضبط انتظار المكالمات عبر السطور القادمة. ضبط انتظار المكالمات أصبحت الهواتف