هناك الكثير من الشركات التي تسعى إلى تحقيق أفضل تواصل مع عملائها وذلك من خلال أسعار مقبولة غير مبالغ فيها، فنجد أن من أكبر المشاكل التي يمكن أن تواجه الشركات مع اختلاف أحجامها هي صعوبة التواصل والتكاليف العالية، فكان لابد من إيجاد وسيلة سريعة وآمنة لنقل الصوت من وإلى أي مكان في العالم ومن هنا ظهرت أجهزة الفويب والتي تعتمد على تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت، وقد أحدث هذا الأمر تغيير كبير في عالم الاتصالات التقليدي فقد ساعد جميع المؤسسات على الدخول في عصر جديد من التكنولوجيا لتحقيق أسرع وأفضل تواصل.
أجهزة الفويب
تعمل هذه الأجهزة على ربط المحادثات الصوتية من خلال شبكة الإنترنت، فهي عبارة عن مجموعة مختلفة من الأجهزة والتي تعمل على تنظيم عملية الاتصال وذلك عن طريق نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت، حيث تسمح لعدد كبير من الأشخاص التواصل في نفس الوقت سويًا عن طريق شبكة الإنترنت، وتتم المحادثة هاتفيًا باستخدام مجموعة من الأجهزة الحديثة.
يمكن تبسيط كيفية عمل هذه التقنية من خلال عدة مراحل والتي تبدأ بتحويل الإشارات الصوتية من الهاتف الخاص بك إلى إشارات رقمية ومن ثم تقسيم تلك الإشارات الرقمية إلى مجموعة من الحزم وذلك بعد ضغطها جيدً، وتعتمد أجهزة الفويب على استخدام الإنترنت لتوصيل مجموعة الحزم التي تم ضغطها مسبقًا في مجموعة من المسارات عبر نفس الشبكة لتصل هذه الحزم إلى المستقبل من الجهة الأخرى، حيث تتحول الإشارات الرقمية إلى صوتية قابلة للفهم.
هذا كل ما يحدث ولكن الظاهر بكل بساطة هو قيامك بالتواصل مع العملاء من خلال شبكة الإنترنت بكل سهولة، حيث يتم استقبال وتوجيه المكالمات بكفاءة عالية من خلال منتجات نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت.
دور أجهزة الفويب في تحسين الاتصالات بشركتك
تعتبر تقنية الصوت عبر بروتوكول الإنترنت هي خيار مثالي لمراكز الاتصال، حيث تعمل على خفض تكاليف البنية التحتية وتوفير أسعار المكالمات، ولعل من أهم ما تقدمه لتحسين جودة العمل ما يلي:
- تساعدك أجهزة الاتصالات الصوتية عبر الإنترنت من التواصل مع جميع العملاء بجودة أفضل وكفاءة أعلى.
- إمكانية التواصل بالصوت والصورة مع العملاء، بالإضافة إلى عدم وجود عوائق الاتصالات الهاتفية التي كانت تحدث من قبل.
- تعمل هذه التقنية على توفير التكاليف، حيث تسمح لمراكز الاتصال بخفض التكاليف المتعلقة بالانظمة الهاتفية التقليدية والمعدات المرافقة لها، وذلك لأن تكلفة دقائق المكالمات عبر Voip أدنى بكثير عند مقارنتها بالخطوط الأرضية التقليدية مما يسمح للشركات بتحقيق وفورات ملحوظة في نفقات الاتصال.
- تسمح هذه التقنية لمراكز الاتصال بإدارة ميزانيتها بكل فاعلية، مما يسمح بتوجيه الموارد الموفرة في جوانب أخرى من عمليتها ليعود ذلك بالنفع على الربح والإنتاجية.
- تتميز أنظمة الفويب بالمرونة العالية في التعامل مع تغيرات حجم المكالمات وكذلك متطلبات العمل اليومية وذلك من خلال إمكانية زيادة أو خفض القدرات دون أن يكون هناك حاجة إلى إجراء تعديلات كبيرة على البرمجيات أو البنية التحتية.
- تسمح هذه التقنية بتوفير الأدوات اللازمة للموظفين العاملين عن بعد مما يسمح بالقدرة على العمل من أي مكان متصل بالانترنت.
- تقدم أجهزة الفويب ميزات اتصال قوية مثل توجيه المكالمات وتحويلها وكذلك نسخ البريد الصوتي عبر البريد الإلكتروني مما يعمل على تحسين تجربة العميل وزيادة الإنتاجية.
- تظهر هذه الأجهزة أداء ممتاز في حالة تكاملها مع CRM وأنظمة الاتصالات، ويساهم هذا الدمج على زيادة الإنتاجية وتبسيط سير العمل من خلال قدرة الموظف على الوصول إلى بيانات العميل بكل سهولة وبالتالي يتم تحقيق مستويات عالية من رضا العملاء عن الخدمة.
- تفتح هذه التقنية آفاقًا للتواصل العالمي، حيث يمكن للموظفين القيام بالمكالمات والمشاركة في الاجتماعات والتعاون مع زملائهم من أي مكان في العالم مما يساعد الشركات على اتباع نموذج العمل عن بعد والقدرة على جذب أصحاب المواهب فيتم بذلك توسيع الحضور الجغرافي بالإضافة إلى القدرة على التواصل مع العملاء والشركات في مختلف أنحاء العالم.
- تساعد تقنية الفويب الشركات على إجراء مكالمات دولية بتكاليف منخفضة، كما أنها تقدم مجموعة من الميزات مثل مؤتمرات الفيديو والرسائل الفورية ومشاركة الملفات مما يعزز من التعاون دون النظر إلى الفروقات المكانية فيسمح ذلك للشركات بكسر الحواجز الجغرافية وفتح آفاق جديدة للأسواق العالمية.
أنواع أجهزة انتقال الصوت عبر الإنترنت
هناك الكثير من أجهزة الفويب التي يمكن استخدامها في الكثير من الشركات ومنها ما يلي:
- سماعات الرأس.
- تليفونات فويب.
- سنترالات.
- بوابات الاتصال.
- غرفة اجتماعات.
وهذه بعضًا من أجهزة تمرير الصوت عبر الإنترنت، ونجد أن لكل جهاز استخداماته وخصائصه التي تميزه، يمكنك الاختيار من بين هذه الأجهزة وفقًا لما يتناسب مع شركتك ومتطلباتها ونشاطها التجاري وكذلك حجم العملاء.
مقارنة فويب بالتليفونات التقليدية
توفر تقنية الصوت عبر بروتوكول الإنترنت مكالمات أرخص مع القابلية للتوسع، بالإضافة إلى مجموعة من المميزات عند مقارنتها بخدمات الاتصال التقليدية.
- تكون أسعار المكالمات من خلال تقنية الفويب أقل، كما أنها تولي اهتمامًا للمسافات والمكالمات الطويلة في حال مقارنتها بالتلفونات التقليدية.
- تساعد تقنية فويب على تجنب النفقات الرأسمالية الكبيرة والتي ترتبط بمعدات نظام الهاتف التقليدي.
- تتضمن الأنظمة الحديثة فويب مجموعة من الوظائف مثل تحويل المكالمات، تحويل البريد الصوتي إلى نص، مؤتمرات الفيديو والرسائل الفورية وهذا ما لا تقدمه أنظمة الهاتف التقليدية.
وختامًا، بعد أن تعرفنا على أجهزة الفويب ودورها في تحسين الاتصالات بشركتك، يمكنك أن تستعين بخدمات فورتيل والذي يسعى دائمًا إلى تطوير مراكز الاتصال التي تحتاج إليها الشركات، حيث يقدم مجموعة من الحلول السحابية المتكاملة للكول سنتر وخدمة العملاء تتضمن أحدث الأجهزة والتي تساعدك على التواصل بشكل أفضل مع العملاء من أي مكان.