أهم أدوات الكول سنتر في الشركات

اجهزة الاتصالات الحديثة تعد واحدة من أهم أدوات الكول سنتر المستخدمة في هذا النظام، تعمل الشركات بشكل دائم عن التطور واستخدام أحدث التقنيات في مختلف القطاعات والتي بدورها تساهم في تحقيق أهداف الشركة من زيادة نسب المبيعات الخاصة بالشركة وكسب ثقة العملاء التابعين لها والحصول على أكبر قدر من العملاء المحتملين، لذا تعتبر الأدوات الخاصة بأنظمة الكول سنتر مصدر اهتمام لدى كبرى الشركات.

أدوات الكول سنتر

إذا كنت تبحث عن إنشاء شركة خاصة بأنظمة الكول سنتر أو تبحث عن إنشاء قسم خاص بتلك الأنظمة داخل شركتك من الضروري عليك الاهتمام بالأدوات الخاصة بتلك العملية الهامة والتي بدورها تساعدك على تحقيق الأهداف الخاصة بإنشاء نظام كول سنتر خاص بك.

حتى تصل إلى مستوى عالي من تقديم خدمات الكول سنتر والحصول على تجربة عملاء مميزة من الضروري اقتناء الأدوات الصحيحة التي تساعدك على تحقيق ذلك، حيث جاءت أدوات الكول سنتر التي تحتاج إليها في إنشاء قسم  اجهزة الإتصالات الحديثة على النحو التالي:

• كمبيوتر

يعتبر جهاز الكمبيوتر واحد من الأجهزة الهامة والضروري التي لا غنى عنها في مختلف الأماكن سواء كان ديسكتوب أو لوحي، سواء كان نظام الكول سنتر الخاص بك داخلي أو خارجي، من الضروري توفير أجهزة كمبيوتر سهلة الاستخدام مصممة خصيصًا لتشغيل نظام كول سنتر حتى يتم الوصول إلى البرامج الخاصة بمراكز الاتصال بالإضافة أيضًا إلى الأدوات الأخرى الخاصة بالتواصل التي يحتاج إليها الموظفين في إدارة المكالمات الصادرة والواردة.

من الضروري أن تتوفر أجهزة الكمبيوتر ببعض المواصفات ليس بالضروري أن تكون على أحدث طراز ولكن على الأقل أن تكون جاهزة للاستخدام دون وجود أي أعطال من واجبها قد تؤثر بشكل سلبي على جودة الخدمات المقدمة من قبل الشركة.

• سماعات خاصة بالأذن

من الضروري على كل موظف من موظفي القسم الخاص بمراكز الاتصال وخدمة العملاء أن يحمل سماعة خاصة به مع جهاز الكمبيوتر الخاص به أيضًا وأن تشمل تلك السماعة ميكروفون خاص بها حتى يتمكن الموظف من التواصل بطريقة صحيحة مع العملاء دون وجود أي عائق أو حائل يسبب مشكلة في تحقيق ذلك.

مع تطور التكنولوجيا تم إنتاج أنواع متطورة من السماعات يمكن استخدامها بشكل خاص في الأماكن المزدحمة التي تحتوي على الكثير من الأصوات، حيث تعمل تلك السماعات على منع الضوضاء الخارجية وتضمن لك تقديم خدمة مميزة بطريقة احترافية دون وجود أي خلل.

• الاتصال الجيد بالإنترنت

في الوقت الحالي يتم الاستناد على شبكة الإنترنت من قبل الكثير من الشركات نظرًا إلى كون الكثير من الأنظمة المتطورة والحديثة تعتمد على ذلك حتى يتم توفير الكثير من التكاليف والمصاريف، بالإضافة أيضًا إلى أنه يتم الاستناد على تقنية VOIP عوضًا عن خطوط الهاتف الأرضية فإن من الضروري استخدام شبكة إنترنت قوية تساعدك على تقديم خدمة مميزة وعلى أعلى مستوى من الاحترافية.

يعتبر الإنترنت واحد من أهم أدوات الكول سنتر بالإضافة أيضًا إلى أن الكثير من اجهزة الاتصالات الحديثة تعتمد بشكل كلي على التوصيل الجيد بالإنترنت حتى يتم تقديم مكالمات بجودة عالية غير متقطع.

يمكنك الاطلاع ايضا أنظمة كول سنتر

• برنامج كول سنتر

إذا كنت تبحث عن إنشاء مركز اتصالات قوي وتريد استخدام اجهزة الاتصالات الحديثة يعد نظام أو البرنامج الخاص بمركز الاتصال واحد من أهم أدوات الكول سنتر المستخدمة ، يعد برنامج مركز الاتصال هي الأداة الأولى التي تحتاج إليها الشركات والأفراد حتى يتم إدارة المكالمات بمختلف أنواعها، يمنحك نظام فورتيل الكثير من المزايا والخصائص الرائعة التي تساعد على تحقيق أهدافك بكل سهولة وبطريقة احترافية تتناسب مع متطلبات العملاء وإمكانيات شركتك تجعلك تنافس في السوق بقوة كبيرة,

يشمل برنامج مركز الاتصالات الخاص بك تسجيل جميع المكالمات سواء كانت صادرة أو واردة، حيث تساعدك تلك السجلات في الكثير من التطبيقات سواء من خلال المراجعة ومعرفة نقاط الضعف والقوة الخاصة بالموظفين أو عن طريق تحليل البيانات الخاصة بالعملاء ومعرفة مدى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة من قبل الشركة بالإضافة أيضًا إلى الكثير من المميزات الرائعة والتي تعد خدمة تسجيل المكالمات واحدة من أهم أدوات الكول سنتر التي من الضروري أن تتوفر في نظامك.

• نظام IVR

يعد نظام IVR أو المعروف بأسم الاستجابة الصوتية التفاعلية واحد من أهد أدوات الكول سنتر الموجودة في مختلف الشركات، من خلال تلك الأداة يمكن للشركة تسجيل الكثير من الرسائل الصوتية التفاعلية ويتم برمجتها في وقت سابق حتى يتم تقديم الردود على جميع الاستعلامات المقدمة من قبل العملاء بالإضافة أيضًا إلى إجراء المتابعة بطريقة مناسبة بطريقة احترافية.

من خلال نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية يتم جمع كافة المعلومات والاستفسارات الخاصة بالمكالمة ومن ثم يتم توجيهها في الاتجاه الصحيح حتى يتم التعامل مع الشكاوى والمقترحات الخاصة بالعميل بشكل صحيح مما يساعد ذلك في التخلص من عملية إنتظار المكالمات الكثير والتقليل من وقت المكالمة الفعلي بالإضافة أيضًا إلى الكثير من المميزات الرائعة والمميزة التي تبحث عنها الشركات في الوقت الحالي.

أدوات الكول سنتر كثيرة ومتنوعة وتشمل الكثير من الأشياء المتعلقة بتلك المسألة الهامة والفعالية والتي تشمل أيضًا اجهزة الاتصالات الحديثة، يعد فورتيل نظام كول سنتر سحابي مميزة يحمل الكثير من الخصائص والأدوات الفعالة والمميزة التي تساهم في تقديم الخدمات بطريقة احترافية مواكبة للعصر الحديث.