التقييم الذاتي لموظفي خدمة العملاء تعد واحدة من أهم الأنظمة المستخدمة من قبل الكثير من الشركات في مختلف المجالات، تحمل عملية التقييم الذاتي الخاص بالموظفين الكثير والكثير من المميزات والخصائص التي تعود بالنفع سواء على الشركات أو حتى على الأفراد، حيث يتم استخدام تلك الاستراتيجية في الوقوف على أهم نقاط الضعف والقوة الموجودة لدى الموظفين في محاولة من الشركات إلى تحسين المستوى العام والوصول إلى الأهداف الخاصة بالشركة لتحقيق النجاحات.
التقييم الذاتي لموظفي خدمة العملاء
إذا كنت تبحث عن النجاح بصفة مستمرة من الضروري قياس الجهد المبذول في تحقيق ذلك مع استخدام أفضل الطرق والاستراتيجيات التي تساعدك على ذلك، حيث تعمل الشركات الكبرى بصفة دورية على تقييم الشركة في كافة النواحي سواء كانت تلك التقييمات تتعلق بالأداء الشخصي للأفراد أو للشركة ككل أو حتى للعملاء.
تعتبر عملية التقييم الذاتي لموظفي خدمة العملاء هي عملية ضرورية وجزء هام تقوم بها الشركة من أجل الوقوف على أهم نقاط الضعف والقوة الموجودة في الشركة والعمل على تحسين الأداء العام لتحقيق الأهداف على المستوى القريب والبعيد.
التقييم الذاتي لموظفي خدمة العملاء ما هو إلى عبارة عن وثيقة أو صحيفة يقوم بكتابتها الموظف، تحتوي تلك الصحيفة على قياس الأداء الخاص به في مكان العمل، حيث تتعلق الوثيقة بكافة المهارات والأشياء الرئيسية الخاصة بواجباتة في محل العمل بالإضافة أيضًا إلى شمولية تلك الوثيقة بأهم الإنجازات المقدمة من قبل الموظفين خلال فترة زمنية معينة تقوم الشركات بتحديدها.
فور الانتهاء من التقييم الذاتي لموظفي خدمة العملاء تذهب جميع تلك التقارير إلى الرؤساء في العمل وأصحاب الشركات، حيث يتم طلب تلك التقارير بصورة منتظمة ودورية من أجل الحصول على أقصى فائدة منها، حيث يتم اتخاذ الكثير من القرارات ووضع العديد من الخطط والاستراتيجيات وفق تلك التقارير في محاولة من أصحاب الشركات والمؤسسات إلى تعديل المسار والعمل بشكل دائم على تطور المنظومة ونجاحها.
طريقة التقييم الذاتي للشركات والأفراد
تواجه الشركات بشكل يومي الكثير من التحديات الصعبة التي يجب ومن الضروري عليها أن تكون جاهزة في مواجهة تلك التحديات والعمل بشكل احترافي بما يتناسب مع إمكانيات الشركة ومتطلبات العملاء التابعين لها، تعتبر عملية التقييم الذاتي لموظفي خدمة العملاء هي إحدى العمليات الضرورية التي تساعدك على معرفة نقاط الضعف والقوة لدى الوكلاء التابعين لك وتساهم في حل جميع المشاكل والأخطاء الموجودة في النظام أو عند الموظفين، حتى تتمكن من إجراء عملية تقييم ذاتي بنجاح توجد بعض النقاط الهامة المتعلقة بتلك المسألة والتي جاءت على النحو التالي:
- تبدأ عملية التقييم الذاتي لموظفي خدمة العملاء من خلال تحديد الاحتياجات مع مراجعة المتطلبات الخاصة بالتقييم، حيث يقوم الموظف في بداية الأمر بتحديد الأسباب الرئيسية الخاصة بكتابة تلك التقارير سواء كانت تتعلق بالمراجعة السنوية المتبعة من قبل الشركة أو تتعلق بمسألة الحصول على ترقية، حيث تعد مسألة توضيح النقاط الخاصة بالتقييم الذاتي بالموظفين ضرورية حتى يتمكن رؤساء العمل والمديرين معرفة الغرض من تلك العملية.
- تأتي عملية تقييم النقاط القوة ضمن خطوات التقييم الذاتي لموظفي خدمة العملاء، يقوم الموظف بكتابة كافة النقاط الإيجابية أو الصفات الشخصية التي تساهم في تقديم أداء وظيفي أفضل تساعده في تحقيق المطلوب منه في محل العمل بالإضافة أيضًا إلى إضافة المسؤوليات المطلوبة منه مع إيضاح الطريقة المستخدمة في توظيف مهاراته الشخصية على تخطي تلك المسؤوليات بشكل ناجح.
- تشميل أيضًا عملية التقييم الذاتي لموظفي خدمة العملاء ذكر الإنجازات الخاصة بالموظف في التقارير المرسلة إلى المديرين وأرباب العمل، حيث يتم ذكر كافة التفاصيل الخاصة بقصص النجاح من خلال المسؤوليات الخاصة به وما هي التحديات التي قد واجهته في أداء مهامه ومدة تأثير الموظف على المجموعة المحيطة به أو الفريق التابع له.
- لا تخلو عملية التقييم الذاتي لموظفي خدمة العملاء من ذكر السلبيات المتعلقة بالموظفين، من الضروري على مسؤولي خدمة العملاء على ذكر وتوضيح مدى التحسن وسرعة التعلم منه وسرد الأخطاء السابقة والطريقة المثلى التي ساعدته على التعلم من تلك الأخطاء.
- حتى تتمكن من تقديم التقييم الذاتي لموظفي خدمة العملاء ناجح ومميز من الضروري تقديم أهم الملاحظات التي تتعلق بمحيط العمل سواء كانت سلبية أو إيجابية، حيث تساعد تلك الملاحظات أصحاب العمل والمديرين في معالجة المشاكل وتوفير بيئة عمل صحية تساعد على تحقيق الأهداف وتساعد الموظفين أيضًا في تقديم أداء وظيفي أفضل.
يمكنك الاطلاع ايضا لماذا فورتل يعد أفضل نظام سنترال سحابي في قطاع التحصيل؟
ما هي أهمية التقييم الذاتي لموظفي خدمة العملاء
تساعد عملية التقييم بشكل عام للشركات والأفراد في الوقوف على أهم نقاط الضعف والقوة سواء على المستوى الشخصي أو الجماعي والتي بدورها تعمل على تحسين المستوى العام للشركات والأفراد والوصول إلى أقصى درجة من الكفاءة والاحترافية في العمل، حيث جاءت بعض النقاط الهامة في مسألة التقييم الذاتي الخاص بموظفي خدمة العملاء على النحو التالي:
- من خلال عملية التقييم الذاتي يتم زيادة مشاركة الموظفين فيما بعضهم البعض بشكل مباشر وغير مباشر، حيث يتم التواصل بين الموظف والمدير وصاحب العمل يعرف كل منهم دوره وما هو متوقع منهم وما يحتاج إليه العمل من كل فرد داخل المجموعة بالإضافة أيضًا إلى مشاركة الموظفين في تقيم أنفسهم وهو ما يزيد من مشاعر المشاركة والتعاون بين أفراد المجموعة.
- تعمل مسألة التقييم الذاتي على التحسين بشكل كبير من المهارات الخاصة بصنع القرار من قبل الموظفين بالإضافة أيضًا إلى أنه يقوم الشخص المسؤول عن الموظفين بعرض نقاط الضعف والقوة الخاصة بكل موظف مما يساعد على التحسين في اتخاذ القرارات المناسبة لكل شخص.
- من خلال التقارير النهائي يقوم المسؤولين بتحديد الأهداف الخاصة بكل موظف بما يتناسب مع إمكانياته وقدراته حتى يتم تحقيق الأهداف المنشودة بشكل أسرع وبطريقة احترافية.
- المشاركة في وجهات النظر بالنسبة إلى أصحاب الشركات والأشخاص المسؤولة عن الموظفين تعد من أهم المميزات الموجودة في عملية التقييم الذاتي الخاص بموظفي خدمة العملاء أو أي من الأقسام الموجودة داخل الشركات.
- تساعد العملية الخاصة بتقيم الموظفين على وضع الاستراتيجيات التي تتناسب مع إمكانياتهم مع معرفة ما إذا كان هناك خلل ما يحتاج إلى إصلاح أو حتى إزالة، لذا تتم عملية التقييم بشكل دوري منتظم من قبل كبرى الشركات الناجحة التي تبحث دائمًا عن المضي قدمًا نحو مستقبل أفضل وناجح.
يعتبر نظام فورتيل واحد من أفضل وأشهر الأنظمة الحديثة التي تساعدك في عملية التقييم الذاتي لموظفي خدمة العملاء بكل سهولة وبشكل ناجح بنسبة 100%، حيث يمكنك الاستفادة من كافة التقارير المقدمة من قبل النظام والتي تحمل الكثير والكثير من التفاصيل التي تساعدك على فهم نقاط الضعف والقوة سواء كانت تتعلق بالعملاء والسوق أو متعلقة بالموظفين.
