يعتبر الرقم الموحد واحد من أكثر الخدمات الرائعة والمميزة التي تقدمها أكبر الشركات حول العالم والتي تحمل الكثير من الخصائص والمميزات التي تعود بالنفع المشترك بين الشركة والعملاء، يعتبر الرقم المجاني واحد من أهم الأنظمة المستخدمة أيضًا من قبل مختلف الشركات والمؤسسات في الكثير من المجالات ولكن مع بعض الاختلافات بينه وبين الرقم الموحد، لذا يتسائل البعض حول ما الفرق بين الرقم المجاني والموحد وأهمية الرقم الموحد لدى الشركات والأفراد.
الفرق بين الرقم المجاني والموحد
تبحث الشركات والمؤسسات عن تقديم أفضل الخدمات والمنتجات بطريقة احترافية تتناسب مع مكانة الشركة وتتوافق مع متطلبات العملاء التابعين لها أو المحتملين، لذا من خلال قنوات التواصل مع العملاء يمكن تحقيق الأهداف المشتركة بين العميل والشركة بطريقة سهلة دون مشقة أو عناء، حيث تعمل الشركات على توفير أكثر من طريقة للتواصل مع العملاء والتي يعد الرقم الموحد والمجاني واحدة من أشهر قنوات الاتصال بين المؤسسات والعملاء.
يأتي الفرق بين الرقم المجاني والموحد بطريقة سهلة وبسيطة من خلال استخدام الرقم الموحد الغير مجاني والذي يهدف إلى توحيد طرق التواصل بين الشركة والعملاء من خلال رقم خاص بالشركة يبدأ الرقم ب 9200 وتقع تكلفة المكالمة على العملاء، أما بالنسبة إلى الرقم المجاني فيبدأ ب 800 وتقع تكلفة المكالمة على الشركة أو المؤسسة وليس على العملاء.
إقرأ ايضا فوائد استعمال الرقم المجاني 800 للشركات
ما هو الرقم الموحد 9200 للشركات والمؤسسات
تعمل الشركات على توفير أفضل طرق للتواصل يمكن للعملاء التابعين والمحتملين استخدامها بكل سهولة حيث يتم اختيار وتحديد رقم موحد خاص بالشركة سهل الاستخدام والحفظ يبدأ الرقم الموحد برقم 9200 ويمكن من خلال هذا الرقم إجراء واستقبال المكالمات إلى المؤسسة مهما كان عددها.
يحمل الرقم الموحد الكثير من المزايا والخيارات التي تساهم في تسهيل عملية التواصل بين الشركة والعميل، حيث يقدم نظام فورتيل رقم موحد سهل الاستخدام يعمل بواسطة نظام سحابي والذي يعد الأفضل بين أنظمة الكول سنتر الموجودة سواء على المستوى المحلي أو العالمي.
يقدم فورتيل خدمة الرقم الموحد الخاص بالشركات والأفراد بالعديد من المزايا الرائعة وبأسعار خارج المنافسة، بالإضافة أيضًا إلى توفير الكثير من الخيارات التي يمكنك اختيار رقم موحد مميز يتناسب معك بكل سهل التذكر.
ما هي أهم خدمات الرقم الموحد
بعد معرفة ما الفرق بين الرقم المجاني والموحد من الضروري أيضًا الإطلاع على أهم المزايا والخدمات الموجودة والمقدمة من قبل الرقم الموحد 9200 وما هي الفوائد التي تعود على الشركات من خلال استخدامه، حيث جاءت أهمية استخدام الرقم الموحد للشركات والأفراد على النحو التالي:
- يمكنك بناء علامة تجارية قوية من خلال استخدام رقم موحد خاص بشركتك أو علامتك التجارية والذي يساهم في ترك انطباع خاص لدى العملاء التابعين إلى شركتك أو المحتملين بمدى احترافية الشركة نظرًا إلى تميز الرقم الموحد الخاص بك والذي يعبر أيضًا على أن الشركة تقدر العملاء وتسعى دائمًا إلى تقديم أفضل الخدمات التي تساعد على تلبية احتياجاتهم بطريقة احترافية وسريعة.
- تمنحك خدمة الرقم الموحد ربط فروع المؤسسة ببعضها البعض من خلال رقم موحد سهل التذكر والاستخدام، حيث يمكنك إجراء او استقبال جميع المكالمات داخل الفروع الخاصة بشركتك من خلال نظام كول سنتر موحد خاص بجميع الفروع، بالإضافة أيضًا إلى أنها تعمل على سرعة التواصل بين الشركة والعميل بطريقة سهلة ومميزة.
- تحتوي خدمة الرقم الموحد الخاص بنظام فورتيل على الكثير من الخصائص الرائعة والمميزة منها خاصية الإنتظار، تعد خاصية الإنتظار واحدة من أهم المميزات الموجودة في أنظمة الكول سنتر السحابية المقدمة من فورتيل والتي تساعد على وضع بعض المتصلين على قوائم الإتصال في حالة انشغال جميع موظفي خدمة العملاء والدعم الفني حيث تمنحك الفرصة من الرد على أكبر قدر من العملاء والقضاء على مشكلة المكالمات الفائتة التي قد تعرض الشركة إلى الكثير من الخسائر، يمكنك أيضًا الإستفادة من خدمة إنتظار المكالمات المقدمة من قبل فورتيل وتشغيل بعض الرسائل الصوتية التي تحتوي على رسائل ترحيبية أو أهم العروض المقدمة من قبل الشركة بالإضافة أيضًا إلى عرض مواعيد العمل وغيرهم الكثير والكثير من التفاصيل الأخرى التي يمكنك أن تخبر عملائك بها من خلال تلك الرسائل.
- لا تنتهي مميزات الرقم الموحد عند هذا الحد فقط، حيث تأتي أيضًا خاصية تسجيل المكالمات ضمن أهم المميزات الموجودة في الرقم الموحد 9200 الخاص بنظام فورتيل، تعتبر خدمة تسجيل المكالمات من الخدمات الرائعة والمميزة التي تعود بالنفع على الشركات والمؤسسات في مختلف المجالات من خلال استخدام تلك التسجيلات وتحليل البيانات وتقيم الأداء الخاص بالشركة والموظفين ووضع الاستراتيجيات المناسبة للإعلانات والتسويق وغيرها الكثير من المزايا الرائعة.
- تساعد خاصية استخدام الرقم الموحد على توحيد السجلات الخاصة بالمكالمات ومراجعتها من قبل المتخصصين بكل سهولة، حيث تجتمع جميع المكالمات الخاصة بجميع الفروع سواء كانت صادرة أو واردة في سجل موحد يمكن من خلال تتبع عمليات التواصل مع كل عميل على حدى دون أن تختلط البيانات فيما بعضها البعض.
- يحتوي الرقم الموحد أيضًا على خدمة الرد الآلي بالإضافة أيضًا إلى البريد الصوتي المميز، حيث تمنحك تلك الخدمات الفرصة من الرد على أكبر قدر ممكن من الشكاوى والاستفسارات الخاصة بالعملاء والتي تكون قد سجلت مسبقًا من خلال الرسائل الصوتية المسجلة، يمكن أيضًا تشغيل خدمة الرد الآلي على المتصلين دون الحاجة إلى وجود أحد مسؤولي خدمة العملاء والتي تساهم تلك الخدمة تقديم الحلول والرد على بعض التساؤلات الخاصة بالعملاء بما يتم تجهيز الرد الآلي عليها.
يعتبر نظام كول سنتر سحابي فورتيل واحد من أفضل أنظمة الكول سنتر الموجودة في الأسواق والذي يحمل الكثير والكثير من المزايا التي تحتاج إليها الشركات وأيضًا الأفراد في مختلف المجالات، حيث يعتبر الرقم الموحد من أهم تلك الخدمات المقدمة من قبل النظام وبسبب تلك المميزات قد يتسائل البعض حول ما الفرق بين الرقم المجاني والموحد نظرًا إلى كم الخصائص والمزايا الموجودة في الرقم الموحد والذي يعد الأكثر استخدامًا من قبل جميع الشركات في الوقت الحالي
