كول سنتر خارجي أو المعروف عنه بمركز الاتصالات يعد واحد من المراكز الهامة والضرورية الموجودة في الكثير من الشركات في الوقت الحالي وفي مختلف المجالات، حيث يتم استخدام الكثير من قنوات التواصل بين العملاء الحاليين والمحتملين من قبل مسؤولي خدمة العملاء والدعم الفني سواء من خلال استقبال المكالمات والرسائل أو حتى توجيه المكالمات من قبل قسم المبيعات، لذا يعدل نظام الكول سنتر واحد من أهم الأنظمة الموجودة في الوقت الحالي.
نظام الكول سنتر تعريفه
يعتبر نظام الكول سنتر هو عبارة عن مركز من مراكز التواصل بين الشركة والعملاء، تتم طرق التواصل تلك من خلال استخدام قنوات التواصل المختلفة الموضوعة من قبل الشركة سواء من خلال الهاتف أو عن طريق الرسائل والمحادثات الكتابية، يختص نظام الكول سنتر في تلقي وإجراء المكالمات مع العملاء الحاليين والمحتملين بطريقة احترافي تساعد على تحقيق الأهداف المطلوبة منه والعمل أيضًا على مساعدة العملاء في تلبية رغباتهم.
يوجد في الوقت الحالي خدمة كول سنتر للغير تقوم العديد من الشركات في تقديم تلك الخدمة نظرًا إلى عدم قدرة بعض الشركات في الحصول على تلك الخدمة داخل الشركة، حيث تحتاج بعض من أنظمة الكول سنتر إلى مكان وأدوات مناسبة حتى يتم البدء في استخدام النظام وتحقيق الأهداف المنشودة منه ولا تستطيع فعل ذلك فيتم اللجوء إلى نظام كول سنتر خارجي يساعد في تحقيق أهداف الشركة بتكلفة أقل من إنشاء نظام كول سنتر داخلي.
أهمية نظام كول سنتر خارجي
خدمة كول سنتر للغير تعد واحدة من الخدمات المميزة التي تبحث عنها الكثير من الشركات في مختلف المجالات خصوصًا الشركات الصغيرة والمتوسطة نظرًا إلى قلة الموارد المادية وعدم توفر مكان يمكن من خلالها استخدام تلك الخدمة داخل الشركة،
- يعمل نظام كول سنتر خارجي من خلال شركة متخصصة في هذا المجال يتم من خلالها استخدام أفضل الأنظمة والبرامج المتطورة حتى يتم تقديم خدمة كول سنتر بطريقة احترافية تتناسب مع مكانة العملاء التابعين لها وتساهم أيضًا في التواصل مع العملاء بكفاءة عالية وجودة مميزة.
- تعمل شركات الكول سنتر على تقديم الخدمات الخاصة بها بما يتناسب مع إمكانياتها ومتطلبات العملاء التابعين لها، من خلال الشركة يتم تنظيم كافة الاتصالات سواء كانت صادرة أو واردة والعمل بشكل دائم على تحسين خدمة العملاء الخاصة بها حتى يتم تحقيق أقصى فائدة تعود بالنفع المشترك على الشركة والعميل أيضًا.
- تحتوي شركات الكول سنتر التي تقدم خدمة كول سنتر خارجي على جميع الأدوات التي يحتاج إليها النظيم للتشغيل وتقديم الخدمة بشكل متكامل احترافي يساعد في تحقيق الأهداف الخاصة به وبجودة عالية، خصوصًا أن هناك بعض من الشركات والمنشآت التي تحتاج إلى جودة مرتفعة من نظام التشغيل بما يتناسب مع مكانة العملاء ومتطلباتهم.
- يتميز نظام كول سنتر خارجي بأنه يتم تشغيلة من الخارج مما يساعد على توفير تكلفة أقل من المعتاد لدى الشركات التي تحتوي على نظام كول سنتر خارجي بالإضافة أيضًا إلى أنه يحمل الكثير من المرونة في التشغيل والاستخدام.
- من أهم المميزات المقدمة من قبل نظام كول سنتر خارجي أنه يتم توفير خدمة عملاء مميزة وبطريقة احترافية تساعد على تلبية الاحتياجات الخاصة بالعملاء والتواصل معهم بطريقة مميزة وفي وقت سريع.
- يمكن من خلال استخدام نظام كول سنتر خارجي وضع استراتيجية تسويقية تساعد على تحقيق الأهداف الخاصة بالشركة وزيادة نسب المبيعات والأرباح، حيث تعمل أنظمة الكول سنتر من خلال المكالمات الصادرة على ترويج الخدمات والمنتجات بكثرة في الوقت الحالي سواء من خلال العملاء الحاليين أو المحتملين.
- يحتوي نظام كول سنتر خارجي على الكثير من البيانات التي تحتاج إليها الشركات في دراسة السوق والعملاء بطريقة جيدة، من خلال استخدام تلك البيانات وتحليلها بصورة دقيقة يمكن من خلالها دراسة نقاط الضعف والقوة الخاصة بالخدمات أو المنتجات المقدمة من قبل الشركة ومعرفة ما هي أهم الاحتياجات التي يبحث عنها العملاء وتقديمها بطريقة مميزة وفعالة تساعد على زيادة أرباح الشركة بطريقة سريعة ومميزة.
يمكنك الاطلاع ايضا “طريقة تفعيل الرد التلقائي لواتساب بيزنس |دليلك من فورتل “
أنواع مراكز الاتصال كول سنتر
لا يتوقف نظام الكول سنتر أو مراكز الاتصالات على نظام كول سنتر خارجي، حيث يوجد في العصر الحالي الكثير من أنواع مراكز الاتصالات المختلفة التي تتناسب مع الجميع والتي تعد من أهم الأنظمة المستخدمة في مختلف المؤسسات والشركات بما يتناسب مع كل شركة وفقًا إلى الاحتياجات والميزانية الخاصة بها، حيث جاءت أنواع مراكز الاتصال الموجودة في الوقت الحالي على النحو التالي:
- مركز اتصالات خاص بالمكالمات الواردة إلى الشركة فقط، حيث يتم استقبال تلك المكالمات والعمل على تسجيلها وتوجيهها إلى الأقسام المختصة، يحتوي هذا النظام على الكثير من المزايا الرائعة من بينها نظام الرد الصوتي الآلي الذي يمكن استخدامه في تقديم بعض التعليمات والمعلومات الخاصة بالشركة إلى المتصل خلال فترات الإنتظار.
- مركز الاتصالات الخاص بالمكالمات الصادرة من قبل الشركة، تحتوي بعض الأقسام الموجودة في الشركة على نظام مكالمات صادرة خاص بها مثل قسم المبيعات والتسويق، حيث يتم إجراء بعض المكالمات التسويقية من قبل تلك الأقسام سواء مع العملاء الحاليين وتقديم كافة العروض المقدمة من قبل الشركة أو مع العملاء المحتملين وعرض كافة الخدمات والمنتجات التي تقوم الشركة بتسويقها.
- مركز اتصالات مشترك بين المكالمات الصادرة والواردة في نفس النظام يمكن استخدامة داخل أو خارج الشركة.
- كول سنتر خارجي يعد من أشهر أنواع الكول سنتر الموجودة في الوقت الحالي والتي تلجأ الكثير من الشركات إلى استخدامة في مختلف المجالات، يطلق على هذا النظام اسم نظام الكول سنتر منخفض التكلفة، حيث يتسم بأنه أقل في التكلفة من نظام الكول سنتر العادي والذي يتسم أيضًا بالكثير من المرونة في الاستخدام والتشغيل.
- نظام كول سنتر افتراضي يعد واحد من أشهر أنظمة الكول سنتر الموجودة والمستخدمة بكثرة من قبل الشركات الصغيرة والمتوسطة ويعرف أيضًا بتكلفتة المنخفضة مقارنتًا مع باقي أنظمة الكول سنتر، لا يحتاج نظام كول سنتر افتراي إلى تركيب أو استخدام الكثير من الأجهزة داخل الشركة، حيث يتم استخدام النظام عبر الهاتف بواسطة شبكات الإنترنت بواسطة الشركات الخارجية.
- نظام كول سنتر متكامل يحتوي على كافة الخدمات المقدمة من أنظمة الكول سنتر بأعلى جودة بواسطة أحدث التقنيات في مختلف الأقسام، يشمل أيضًا النظام استخدام خدمة البريد الإلكتروني بالإضافة أيضًا إلى خدمة التحكم الصوتي والدردشة الفورية والكثير من الخدمات الرائعة والمميزة التي تحتاج إليها الشركات الكبرى والتي تكون عادة ما تستخدم مثل تلك الأنظمة المتطورة.
كول سنتر خارجي واحد من أحدث أنظمة كول سنتر المستخدمة من قبل الكثير من الشركات خصوصًا الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن أفضل الأنظمة التي تساهم في تحقيق زيادة الأرباح ونسب المبيعات، يقدم فورتيل واحد من أنظمة كول سنتر المميزة والشهيرة التي تساعد على تحقيق ذلك سواء كان يتم استخدام نظام كول سنتر داخلي في الشركة أو خارجي مما يقدم لك الكثير من المميزات والخصائص التي قد تحتاج إليها خصوصًا مع تطور التكنولوجيا ومواكبة سوق العمل والمنافسة بين أكبر الشركات.
