يتساءل البعض ما هي مراكز الاتصال وأهميتها؟ وما هو الدور التي تلعبه مراكز الكول سنتر في زيادة المبيعات؟، تحمل مراكز الكول سنتر الكثير من المميزات والفوائد التي تعود على العديد من الشركات بالنفع وتحقق أرباح كثيرة، حيث يمكنك أيضًا انشاء كول سنتر خاص بك باستخدام بعض الأشياء وتحقيق أهدافك بشكل سهل ومريح.
انشاء كول سنتر
حتى تتمكن من انشاء كول سنتر ومركز للاتصالات قوي توجد بعض من النقاط الهامة التي من الضروري الأخذ بالاعتبار أن تصبح ضمن أهم الأولويات حتى تكون على الطريق الصحيح، حتى تتمكن من إنشاء مركز اتصالات قوي وناجح يجب عليك الاهتمام بالنقاط التالية:- الاهتمام بالبنية التحتية الخاصة بمركز الاتصال، حتى تتمكن من تأسيس نظام كول سنتر يجب عليك منذ البداية التأكد من إنشاء بنية تحتية قوية يتم الاعتماد عليها لبناء مركز للاتصالات قوي يواجه كافة الظروف، لذا يجب عليك اختيار مكان مناسب يسمح من خلاله انشاء كول سنتر يتناسب مع جميع الموظفين الموجودين في الشركة، يتم الاعتماد في الشركات الكبرى على مراكز الاتصال في مقر الشركة على أحدث الأجهزة والبرامج المتطورة بصفة مستمرة حتى تتم عملية التواصل مع العملاء بشكل صحيح لذا تعتبر البنية التحتية من أهم الركائز الأساسية الخاصة بتلك المسألة.
- تأتي المرحلة الثانية في انشاء كول سنتر هي نوع البرنامج المناسب المستخدم في الخدمات المقدمة من قبل الشركة، حيث سوف يتم الاعتماد بشكل كبير على نوع البرنامج والقنوات المساعدة التي تساهم في تحقيق النتائج بشكل صحيح دون وجود خلل تكرر في النظام أو المساس بأحد المستندات المهمة الموجودة لدى الشركة، حيث يتم في الشركات الصغيرة والمتوسطة استخدام سحابة مختلطة تحمل بعض المرونة بالنسبة إلى بعض الشركات في تلك المسألة وتحافظ على كافة البيانات والمعلومات بشكل آمن وسري.
- يعتبر ممثلي خدمة العملاء الخاصة بالشركة من أهم الأعمدة الرئيسية على نجاح أي مؤسسة، من الضروري في مرحلة انشاء كول سنتر الاختيار الأمثل بالنسبة إلى ممثلي خدمة العملاء مع العمل دائمًا على تدريبهم وتوفير كافة السبل التعليمية والأدوات للنهوض بالشركة وتحقيق كافة النتائج المرجوة منهم، بجانب هذا يدخل أيضًا ممثلي الدعم الفني حيث يعد هذا القسم الخاص بالرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالمشاكل الفنية والتقنية وفي الأغلب يكون لديهم الخبرة الكافية لحل جميع المشاكل الخاصة بالعملاء بشكل أكبر من ممثلي خدمة العملاء.
- يدخل أيضًا ضمن مراحل انشاء كول سنتر مندوبي المبيعات أو مسؤولي المبيعات، حتى يتم تحقيق الأهداف الخاصة بالشركات والوصول إلى أكبر قدر كاف من العملاء وتحقيق أكبر النتائج في سوق العمل وحصد الكثير من النجاحات يجب التأكد من اختيار أفضل ممثلي مبيعات يساهمون في فتح أسواق جديدة للشركة وإنهاء صفقات البيع الخاصة بالشركة بشكل ناجح وفي وقت قصير، لذا تعد تلك النقطة من أهم النقاط الخاصة بجميع الشركات على وجه عام وعلى مراكز الاتصال على وجه الخصوص.
- تأتي في المرحلة الأخير من تلك النقطة الهامة هي الإدارة العامة لمركز الاتصالي، تتمثل تلك النقطة على وجه الخصوص في تكوين فريق إداري محترف يعمل على وضع الأهداف والعمل على تحقيقها بأبسط الوسائل الممكنة واختيار جميع الأقسام بعناية فائقة والإشراف على جميع الخدمات المقدمة من قبل الشركة والتأكد من أن كل شيء على ما يرام بشكل دائم، لذا من الضروري التأكد من اختيار فريق إداري جيد للنهوض بالمستوى العام بالشركة وتحقيق أفضل النتائج بصفة مستمرة.
نصائح هامة خاصة بمراكز الاتصال
حتى تتمكن من الحصول على مركز اتصال قوي وناجح توجد بعض من النقاط الأساسية التي تساعد على نجاح وتحسين مركز الاتصال، بعد انشاء كول سنتر يجب عليك اتباع النقاط التالية بصفة مستمرة للوصول إلى أقصى درجات النجاح بشكل دائم:- العمل الدائم على تحسين جودة ممثلي خدمة العملاء الخاصة بالشركة، حيث يتم تجاهل تلك النقطة مع مرور الوقت في بعض الشركات والتي تعد من أهم نقاط الضعف والقوة بالنسبة للكثير من الشركات في مختلف المجالات وخصوصًا في مجال شركات الاتصالات، لذا إذا كنت تبحث عن طرق نجاح مشروعك بمركز الاتصال الخاص بك يجب عليك التأكد من جودة ممثلي خدمة العملاء ومحاولة تدريبهم بصفة مستمرة باستخدام أحدث التقنيات والأساليب المتطورة مع مرور الوقت.
- حتى تصبح مركز اتصال ناجح يجب عليك الإهتمام بمسألة الارتقاء بالكفاءة الخاصة بالشركة بوجه عام، يتم الاعتماد على التحاليل والبيانات بشكل قد يكون يومي للوقوف على أهم نقاط الضعف والنقاط السلبية وتحسينها والوقوف على نقاط القوة والنقاط الإيجابية وإبراز نتائجها والعمل على زيادتها لرفع مستوى الكفاءة من الشركة وتحقيق الأهداف والوصول إلى نتائج مبهرة بصفة دورية.
- الاهتمام بمتطلبات العملاء بشكل مستمر والعمل دائمًا على توفير أحدث الإمكانيات التي تساعد على تحقيق أهدافه والوقوف على نقاط القوة والضعف بصفة مستمرة، حيث يبحث العملاء دائمًا عن أفضل جودة و خدمة تقدم له بشكل سريع وبدقة وجودة عالية، لذا تعد وسائل التواصل مع العملاء بصفة دورية والوقوف على النتائج المحققة من أهم عوامل النجاح.
- المحاولة بشكل دائم على تقليل التكاليف بالنسبة للعملاء، حيث تعد مراكز الاتصال مكلفة بعض الشيء بالنسبة إلى بعض الشركات، تتجه بعض مراكز الاتصال إلى استخدام التكنولوجيا والتقليل من الأيدي العاملة حتى يتم توفير بعض من التكلفة على العملاء.
- زيادة المبيعات، تعد من أهم الأهداف القائم عليها انشاء كول سنتر هي زيادة نسبة المبيعات بالنسبة للشركات مع الحصول على عملاء جدد بصفة مستمرة، حتى تتمكن من تحقيق تلك النقطة يمكنك اتباع إحدى الوسائل الخاصة بتلك المسألة ألا وهي بيع الخدمات أو المنتجات بطريقة احترافية مع تقديم بعض العروض والخصومات التي تساهم في زيادة بيع المنتجات ونشر الشركة على مدى واسع والحصول على عملاء جدد.
انشاء كول سنتر لزيادة المبيعات
تساهم مراكز الاتصال بصورة كبيرة في زيادة من نسب المبيعات الخاصة بالشركات والتي تتهافت الكثير من الشركات في التعاقد مع مراكز للاتصال بسبب هذا السبب، حيث يمكنك الاستفادة من شركات الكول سنتر الموجودة والحصول على نتائج أفضل من خلال النقاط التالية:- من خلال تقديم الدعم بشكل صحيح ومحترف بالنسبة للعملاء يمكن من خلالها زيادة من نسب المبيعات والتقليل من الخسائر الخاصة بالشركة، حيث تعتبر تلك من أهم النقاط التي تلقى رضا من العملاء وتساعد على زيادة الثقة بين العميل والشركة.
- يوجد في بعض من مراكز الاتصال خدمات التسويق عبر الهاتف، حيث يتم تسويق الخدمات والمنتجات الخاصة بالشركات من خلال الهاتف وتقديم كافة المعلومات الخاصة بالشركة والعمل على زيادة العملاء التابعين للشركة وتحقيق زيادة في نسب البيع.
- تحتوي مراكز الاتصال على ميزة جميع البيانات، حيث يتم جميع الكثير من البيانات إما من خلال الرسائل والمحادثات أو من خلال البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف المحمول، حيث يمكن من خلال جميع تلك البيانات التحسين من مستوى الشركات وزيادة المبيعات بشكل كبير عند استخدام تلك المعلومات بالشكل الصحيح.