تبحث الشركات في العصر الحالي عن أفضل الأنظمة الحديثة والمتطورة التي تساعد على تحقيق المزيد من الأرباح بتكاليف أقل من المعتاد والتي يتم تقديم تلك المزايا في الوقت الحالي من خلال استخدام برامج إدارة علاقات العملاء بالإضافة أيضًا إلى خدمة voip المتطورة والحديثة، حيث تعد تلك الأنظمة محط أنظار كبرى الشركات حول العالم في الوقت الحالي.
برامج إدارة علاقات العملاء
تعد البرامج الخاصة بإدارة العلاقات الخاصة بالعملاء واحدة من أهم الأنظمة والبرامج الحديثة المستخدمة من قبل كبرى شركات مراكز الاتصالات والكول سنتر حول العالم نظرًا إلى أهميتها الكبيرة والخصائص والمميزات الرائعة التي تحتاج إليها الشركات في تقديم خدمة بجودة عالية والحصول على تجربة عملاء مميزة تزيد من المكاسب والأرباح.
يعتبر برنامج إدارة علاقات العملاء والمعروف باسم Customer Relationship Management واحد من البرامج الرائعة والمميزة المصممة خصيصًا حتى يتم مساعدة الشركات على تقديم خدمة عملاء مميزة بأعلى جودة بداية من أولى نقاط التواصل وحتى آخر مرحلة والتي يطلق عليها بالأحرف الإنجليزية CRM.
يمكن من خلال استخدام برامج إدارة علاقات العملاء CRM وربطها مع خدمات voip تخزين كافة البيانات والمعلومات المتعلقة بالعملاء خصوصًا في بعض الأقسام الموجودة في الشركة والتي تحظى بتعامل مباشر مع العملاء مثل القسم الخاص بخدمة العملاء أو قسم التسويق بالإضافة أيضًا إلى فرق المبيعات.
عن طريق استخدام برامج إدارة علاقات العملاء بالإضافة أيضًا إلى خدمة voip يمكن للشركات أيضًا وضع أفضل الاستراتيجيات المستخدمة في تحقيق الأهداف الخاصة بالشركة والتي تتناسب مع احتياجات السوق والعملاء في الوقت الحالي مع تحديد الفرص الخاصة بالمبيعات ومدى تأثيرها على الشركة.
تساعد برامج إدارة علاقات العملاء CRM على اتخاذ قرارات صحيحة من خلال تحليل كافة البيانات المأخوذة من تلك البرامج والتي يمكن لها توضيح كافة التوقعات بدقة عالية مما يمنحك الفرصة من استغلالها على الكثير من الأصعدة.
يمكنك الاطلاع ايضا لماذا فورتيل تعد أفضل شركة لاستضافة الفويب في السعودية؟
الهدف من استخدام برامج إدارة علاقات العملاء
تبحث الشركات الكبرى عن كسب المزيد من الأرباح والحصول على أكبر قدر من ولاء وثقة العملاء التابعين لهم من خلال تقديم أفضل الخدمات والمنتجات بأعلى جودة من خلال تسخير أحدث التقنيات الموجودة حول العالم في العصر الحالي، تعمل برامج إدارة علاقات العملاء CRM على تحقيق ذلك بالإضافة أيضًا إلى أنها تساهم في كسب المزيد من العملاء مع تحقيق زيادة في نسب الأرباح خصوصًا في حالة ما إذا تم ربط تلك الأنظمة مع خدمات voip، حيث جاءت بعض الأهداف المتعلقة باستخدام مثل تلك الاستراتيجيات على النحو التالي:
- التجاوب مع العملاء بشكل واضح
تعمل برامج إدارة علاقات العملاء على التجاوب مع جميع العملاء بطريقة صحيحة من خلال الرد على كافة الأسئلة الخاصة بالعملاء بالإضافة إلى الوصول غي نفس الوقت إلى عملاء جدد، تساعد مثل تلك البرامج على جمع كافة البيانات المتعلقة بالعملاء مما يمنحك الفرصة من اختيار الطريقة المناسبة للتعامل معهم والرد على كافة الأسئلة الخاصة بهم لتضمن لك نجاح تلك العلاقة والحصول على ولاء العملاء مما يساهم في تحقيق المزيد من الأرباح بشكل أو بأخر.
- التحكم في بيانات العملاء
تؤثر عملية إدارة البيانات الخاصة بالعملاء بطريقة سيئة إلى الكثير من الأضرار التي تقع على الشركة في عدة نواحي لذا تساعدك تخزين البيانات التي تقوم بها برامج إدارة علاقات العملاء على تجاوز ذلك والتحكم في القرارات الخاصة بك بطريقة صحيحة تتناسب مع احتياجات العملاء ومتطلباتهم وتساهم أيضًا في تحسين الاستراتيجية الخاصة بالتفاعل مع العملاء مما يمنحهم طريقة احترافية في التعامل.
- زيادة معدلات الكفاءة العامة
تعمل برامج إدارة علاقات العملاء على زيادة أتمتة عمليات البيع لدى فريق المبيعات الخاص بالشركة المستخدمة لمثل تلك البرامج المتطورة، حيث تساعد CRM على زيادة نسب الأرباح وسرعة البيع بشكل أكبر خصوصًا أنه يمكن الاعتماد على أنظمة الذكاء الاصطناعي والبيانات الخاصة بالعملاء لتحفيز مسؤولي قسم المبيعات.
- وضع استراتيجيات تسويقية صحيحة
تحمل برامج إدارة علاقات العملاء الكثير من المزايا الرائعة التي تساعد فرق التسويق المتنوعة في تحقيق الأهداف الخاصة بها عن طريق استخدام أنظمة CRM، يمكن من خلال استخدام تلك البرامج المتطورة أن يتم ربط جميع قنوات التواصل مع العملاء بطريقة مميزة ورائعة يمكن عن طريقها استخدام طرق للتواصل معهم وتسويق الخدمات والمنتجات الخاصة بالشركة بطريقة أفضل، حيث تعد مسألة ربط قنوات التواصل المختلفة من الأشياء الصعبة والتي عملت برامج إدارة علاقات العملاء على تقديم الحلول التي تساهم في القضاء على تلك المشاكل.
- التبادل والتوافق بين الأقسام
يعتبر قسم المبيعات وقسم التسويق من الأقسام الهامة التي من الضروري أن يكون هناك تبادل وتوافق بينهما نظرًا إلى أن كل قسم من تلك الأقسام يعود على القسم الأخر بالنفع، من خلال استخدام برامج إدارة علاقات العملاء يمكن تعزيز نسب المبيعات الخاصة بالشركات وزيادة من نسب الأرباح الخاصة بها حتى ترتفع نسب الإنتاجية في الشركة وتعود بالنفع على كافة الأقسام.
فائدة استخدام CRM
تأتي فائدة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء كثيرة ومتنوعة والتي تعد مصدر اهتمام كبير لدى العديد من الشركات في مختلف المجالات، حيث جاءت أهم الفوائد والمميزات المتعلقة باستخدام أنظمة CRM على النحو التالي:
- زيادة في نسب المبيعات عن طريق استخدام إدارة علاقات العملاء CRM، من خلال تلك الأنظمة يمكن تحديد العملاء المحتملين أو من لديهم رغبة في التعامل الجاد حيث تساهم في توفير الكثير من الوقت والجهد.
- تساعد برامج إدارة علاقات العملاء في وضع واتباع المعايير الخاصة بالشركة مما يضمن لك الحصول على إنتاجية أكبر واستراتيجية فعالة أكثر تتناسب مع فريق المبيعات الخاص بك.
- تعد مسألة أمان المعلومات من أهم المميزات التي يمكن أن تقدمها الشركات في الوقت الحالي، تضمن لك برامج إدارة علاقات العملاء CRM الأمان التام بالنسبة إلى البيانات الخاصة بالعملاء من خلال حمايتها بالكثير من الأدوات والاستراتيجيات المتبعة في مثل تلك الأنظمة.
- الحصول على أكبر قدر ممكن من رضا العميل عن الخدمات المقدمة من قبل الشركة تعد واحدة من أهم المميزات التي تبحث عنها الشركات في مختلف القطاعات، تمنحك أنظمة إدارة التعاملات مع العملاء الكثير من البيانات الخاصة بالعميل مما يساعد فريق الدعم على تقدم الدعم الكامل والوافي إلى العملاء مما يزيد من الثقة بين العميل والشركة.
- لا يقتصر استخدام تلك الأنظمة والبرامج على أجهزة الكومبيوتر فقط، تحمل أنظمة إدارة العملاء إمكانية التواصل عبر الأجهزة المحمولة أيضًا من خلال التطبيقات الخاصة بها، يمكن للمندوب الخاص بالشركة الحصول على كافة المعلومات الخاصة بالعميل وعن بعض التفاصيل التي تساعده في تأدية عمله في الميدان على أكمل وجه بواسطة الجهاز المحمول بكل سهولة.
تعد خدمة voip واحدة من الخدمات الرائعة والمميزة أيضًا المستخدمة بكثرة في الوقت الحالي من قبل أكبر الشركات حول العالم، يقدم فورتيل نظام كول سنتر سحابي يحتوي على كافة المميزات والخصائص التي تحتاج إليها في بناء شركة قوية تتمتع بالكثير من المزايا التي يبحث عنها العملاء بطريقة احترافية وبجودة عالمية بأسعار مميزة.
