أصبحت الحوسبة السحابية واحدة من الأدوات الأساسية التي يعتمد عليها العديد من الأفراد والشركات لتخزين البيانات وتشغيل التطبيقات وتبادل المعلومات، حيث توفر أنظمة الاتصال السحابية مرونة وفعالية في استخدام الموارد وتتيح للمستخدمين الوصول إلى البيانات والخدمات من أي مكان في العالم؛ بالإضافة إلى حماية البيانات والمعلومات بشكل آمن.
وعلى الرغم من المزايا العديدة لأنظمة الاتصال السحابية إلا أنها تواجه تحديات عديدة تعيق تطورها، وفي السطور القادمة سنتعرف على بعض هذه التحديات التي يمكن حلها عن طريق الاستعانة بشركة فورتيل.
ما هي أنظمة الاتصال السحابي؟
تُعرف أنظمة الاتصال السحابية أيضًا باسم الكلاود كول سنتر، وهي عبارة نظام اتصالات يعتمد على الإنترنت وتستخدمه الشركات ليساعدها في إدارة المكالمات الواردة والصادرة، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، الدردشة والوسائط الأخرى بين كلاً من العملاء والموظفين؛ بالإضافة إلى حماية البيانات والمعلومات.
كما تسمح الأنظمة السحابية للمؤسسات والشركات بإدارة التواصل مع العملاء والموظفين من مكان واحد، من خلال خوادم وموارد الحوسبة السحابية؛ كما أن خدمات مركز الاتصالات السحابية تعتمد على البرمجيات والتقنيات الحديثة.
وتسمح الأنظمة السحابية للمستخدمين بالتحكم في تجربة العملاء وتحليل البيانات بسهولة وفعالية، مع توفير التكاليف والوقت الخاص بإدارة البنية التحتية للاتصالات، بالإضافة إلى تحسين تجربة العملاء والكفاءة العامة للمؤسسة.
اقرأ أيضا: أفضل مزودي خدمات الحوسبة السحابية في السعودية-فورتيل
ما هي الخدمات التي تقدمها أنظمة الاتصال السحابية للعملاء؟
تقدم أنظمة الاتصال السحابية العديد من الخدمات عالية الجودة، مما يتيح للشركات تحسين تجربتهم وتطوير أدائهم بشكل فعال، ويرجع ذلك إلى المزايا العديدة التي تتمثل في التالي:
- سرعة وسهولة الوصول إلى معلومات العملاء من قبل الموظفين العاملين بالشركة، مع إمكانية تقديم إجابات سريعة ودقيقة للعملاء بشأن استفساراتهم.
- تضمن لك أنظمة الاتصال السحابية المرونة في توظيف الموظفين وحماية البيانات والمعلومات الخاصة بهم، وأيضًا استخدام الموارد، وبالتالي يسمح ذلك للشركات بالاستجابة لتغيرات العرض والطلب بالسوق.
- تسمح أنظمة الاتصال السحابية للعميل بإمكانية التواصل على مدار الساعة في أي وقت، وذلك لتلقي الدعم الفوري بخصوص استفساره أو مُشكلته.
- يقدم مركز الاتصال السحابي للشركات والمؤسسات تجربة موحدة للعملاء، مما يعني أنه يمكن للعملاء التواصل مع المؤسسة عن طريق عدة قنوات مختلفة كالهاتف، البريد الإلكتروني والدردشة الحية.
- تساعد أنظمة الاتصال السحابية في تحليل البيانات وتقديم تقارير شاملة ودقيقة في أقصى سرعة، وبالتالي يساعد ذلك الشركة أو المؤسسة في معرفة نقاط القوة والضعف الخاصة بها من خلال تجربة عملائها، والاستفادة من ذلك في تحسين أدائها.
أهم التحديات التي تواجه أنظمة الاتصال السحابي
تواجه أنظمة الاتصال السحابي العديد من التحديات والمخاطر، ولعل من بين أهم تلك التحديات التالي:
الحماية وحفظ البيانات والمعلومات
تعد مشكلة أمن وحماية البيانات والمعلومات وحفظها من أكثر المُشكلات التي تواجه أنظمة الاتصال السحابي، وذلك لأن بيانات الشركة يتم تخزينها ومعالجتها عن طريق طرف ثالث بجهة خارجية لا يمكن رؤيته، مما لا يضمن لك خصوصية البيانات بشكل آمن.
وترجع أسباب تسريب الخصوصية في الأنظمة السحابية إلى فقدان الإدارة للوصول إلى الهوية، أو سوء تشكيل الشبكة، أو سوء استخدام البيانات، أو نقص في الرؤية وأدوات التحكم.
لكن لا تقلق حيال ذلك فالاستعانة بشركة فورتيل يضمن لك حماية البيانات والمعلومات الخاصة بك، وذلك لأنها تعتمد على نظام آمن يدير بشكل كامل هوية المستخدم وإجراءات التحكم في الوصول، بالإضافة إلى تنفيذ بروتوكولات أمان قاعدة البيانات والخصوصية.
تحديات مرتبطة بجودة الأداء
يتأثر أداء أنظمة الاتصال السحابي وخدماتها بالسلب عندما تنخفض جودة مقدمي تلك الخدمات، ويمكن حل هذه المشكلة بأحد مزودي الخدمة السحابية الذين يعتمدون على سياسات مراقبة SaaS في الوقت الحالي، وهنا تظهر شركة فورتيل كرفيق مثالي لك في الاستعانة بها لتساعد في الحصول على أنظمة اتصال سحابية ذات جودة أداء عالية.
تأكد أن الأداء الجيد المُقدم من قبل الأنظمة السحابية سيساعد في بناء علاقات مع العملاء تسودها الثقة والرضا، وبالتالي تزيد سُمعتك في الأسواق كأحد الوجهات المثالية في تقديم الخدمات السحابية.
اقرأ أيضا: كيف اتصل على رقم 9200 من الجوال؟
تحديات الربط والنقل إلى السحابة
من أصعب التحديات التي تواجه أنظمة الاتصال السحابي هو نقل تطبيق حالي إلى السحابة، وذلك على عكس إصدار تطبيق لذا يتضح لنا أن إصدار تطبيق جديد في السحابة يعد أمر في غاية السهولة؛ فيمكن أن تسبب مشكلة نقل التطبيق الحالي إلى السحابة حدوث مشكلات أكبر منها زيادة التكاليف وتجاوز الموعد النهائي.
وهنا نحتاج إلى خبراء ومتخصصين في حماية البيانات والمعلومات؛ لنقل البيانات السحابية وترحيلها، وذلك لأنهم مسئولون عن تحليل مشكلات وحلول الحوسبة السحابية قبل القيام باتخاذ أي قرار جديد بشأن إطلاق تطبيق جديد.
كيف يُمكنك البدء مع فورتيل؟
توفر شركة فورتيل ثلاث خطوات بسيطة تساعدك في بدء رحلتك للحصول على نظام اتصال سحابي مميز، عن طريق اتباع الخطوات التالية:
- في البداية يجب أن تبدأ بإنشاء حساب مجاني بفورتيل.
- ثم حدد التفاصيل المناسبة لك من الباقات المتوفرة، وذلك يتوقف على حجم مشروعك واحتياجاتك.
- في النهاية ستتمكن من استقبال المكالمات بكل سهولة.
يمكنك أيضًا الإطلاع على باقات فورتيل الشهرية والسنوية، فذلك سيساعدك في اختيار الباقة الأنسب لك فيوجد 3 باقات أحدهم للمشاريع الصغيرة، وأخرى للمتوسطة والأخيرة للمشاريع الكبيرة.
في الختام يمكن القول إن أنظمة الاتصال السحابية تعد تكنولوجيا مبتكرة لحماية البيانات والمعلومات بشكل آمن، ولكنها تواجه تحديات مهمة تتعلق بالأمان، والأداء، والربط، لذا فمن المهم أن نعمل على تطوير حلول فعالة لهذه التحديات، وسيساعدك في إيجاد حلول فعالة شركة فورتيل.