تقنيات الكول سنتر الحديثة تساهم في تحقيق الكثير من النجاحات التي تبحث عنها العديد من الشركات في مختلف المجالات، حيث يعد نظام الكول سنتر واحد من الأنظمة الحديثة المستخدمة من قبل جميع الشركات في الوقت الحالي نظرًا إلى العديد من المزايا التي تعود بالنفع على الشركات المستخدمة لمثل تلك الأنظمة، تضم تلك الأنظمة في العصر الحالي أحدث التقنيات التي من خلالها يتم تحقيق الأهداف المنشود بطريقة احترافية وخلال فترة زمنية ضئيلة.
تقنيات الكول سنتر
نظام كول سنتر هو واحد من أشهر الأنظمة المستخدمة في كافة المجالات والذي من الصعب تحديد التقنية المناسبة التي تساعد في الوصول إلى الأهداف أو التطوير على المستوى العملي للشركة بشكل عام وعلى مستوى الأداء الخاص بالموظفين بشكل خاص، لذا من الضروري في المرحلة الأولى اختيار تقنيات الكول سنتر المناسبة لك بعناية فائقة.
-
برنامج توجيه الاتصال
يعد برنامج توجيه الاتصال واحد من أشهر تقنيات الكول سنتر المستخدمة في الوقت الحالي والذي يحظى بالكثير من الخصائص والفوائد التي تعود على مختلف الشركات بالمنفعة الكبيرة وتحقيق الكثير من الأرباح، يعتبر برنامج توجيه الاتصال عبارة عن ترقية مميزة وهامة تتعلق بعملية التوزيع التلقائي الخاص بالمكالمات الواردة إلى الشركة والتي تعمل على منح الفرصة إلى العملاء باستخدام الكثير من قنوات الاتصال المختلفة سواء عبر الهاتف أو من خلال البريد الإلكتروني بالإضافة أيضًا إلى الرسائل النصية وغيرها من قنوات الاتصال الأخرى المتصلة بشكل مباشر مع الوكلاء أو مسؤولي خدمة العملاء بطريقة صحيحة.
تحمل هذه التقنية العديد من المميزات من أهمها أنه يتم نقل المكالمة بشكل تلقائي إلى الموظفين عوضًا عن ما كان يتم من قبل بأن يقوم الموظف بالتنقل بين أنظمة التشغيل حتى يتمكن من أن يقوم باستقبال المكالمة، بالإضافة أيضًا إلى إمكانية تتبع المقياس الخاص بالأداء والإبلاغ عنه بكل سهولة والذي يشمل أيضًا الوقت الخاص بسرعة الاستجابة وما هو متوسط أوقات التعامل مع المكالمات وغيرهم الكثير من المزايا.
تقنيات الكول سنتر الحديثة رائعة ومميزة والتي تعد تقنية توجيه المكالمات واحدة من أهم تلك التقنيات، تتم عملية توجيه المكالمات أيضًا وفقًا إلى المهارات التي يتمتع بها الموظف المسؤول، حيث يتم توجيه المكالمات إلى الأفراد المتخصصين الذين يتوفر لديهم المهارات اللازمة للتعامل مع مختلف المواقف والأشخاص.
-
النظام الخاص بإدارة الجودة
يعتبر نظام برامج إدارة الجودة واحدة من الأنظمة التي تشمل تقنيات الكول سنتر الحديثة من خلال تسجيل المكالمات ومراقبتها بالطريقة الحديثة، حيث يوفر النظام طريقة محترفة يتم من خلالها إدارة المقاييس الخاصة بإدارة الجودة ومتابعتها بطريقة صحيحة والإبلاغ عنها في أي وقت.
يشمل النظام الخاص بإدارة الجودة أيضًا فرصة تسجيل المكالمات وكافة التفاعلات بين الوكيل والعميل بشكل دقيق حتى يتم مراجعة تلك التسجيلات والوقوف على نقاط الضعف والقوة الخاصة بالشركة والوكيل في وقت لاحق ووضع الاستراتيجيات المناسبة التي تتوافق مع احتياجات السوق والعملاء وتدريب الوكلاء بطريقة احترافية تساهم في تلبية احتياجات العميل وتتناسب أيضًا مع إمكانيات ومكانة الشركة بين الشركات المنافسة في الأسواق.
يتم تحليل كافة البيانات عن طريق تحليل تلك السجلات وتقديم تلك التقارير إلى المديرين وأصحاب الشركات والتي تعود بالكثير من المنافع على الشركات في مختلف الأقسام، حيث يتم تحليل السوق بطريقة واسعة ومعرفة ما هي أهم الاحتياجات التي يبحث عنها العميل بالإضافة أيضًا إلى معرفة الطريقة الصحيحة في التسويق والدعاية التي تتناسب مع احتياجات السوق في الوقت الحالي، تشمي أيضًا تحليل البيانات الخاصة بالموظفين ومدى تأثير الموظف على العميل سواء بشكل سلبي أو إيجابي.
-
نظام IVR Module
النظام التفاعلي المباشر مع العميل يأتي أيضًا ضمن قائمة أحدث تقنيات الكول سنتر المستخدمة في كبرى شركات مراكز الاتصالات في الوقت الراهن، يعمل هذا النظام على تمكين الخدمة الذاتية للعملاء أثناء فترة التفاعل من خلال الهاتف، من خلال الضغط على أماكن معينة في الهاتف يمكن للعميل الحصول على الإجابة الخاصة بهم بكل سهولة حيث تعد تلك التقنية واحدة من أحدث تقنيات الكول سنتر استخدامًا في الوقت الحالي.
-
نظام إدارة المكالمات
يأتي برنامج إدارة المكالمات الصدارة أيضًا ضمن أحدث تقنيات الكول سنتر المستخدمة والذي يتميز بالقدرة الهائلة على استخدام بعض المقاييس الخاصة بـ التنبؤ بالوقت الذي يكون في الموظفين متاحين لإجراء المكالمات أو لاستقبالها.
يحتوي برنامج إدارة المكالمات الصادرة أيضًا ميزة أخرى وهي إدارة إمكانية طلب أكثر من رقم في وقت واحد والذي يهدف إلى اختيار الكثير من العملاء المحتملين في وقت مناسب يمكن للوكيل التواصل معهم بشكل احترافي وصحيح دون وجود خلل أو عطل.
يمكنك الاطلاع ايضا أنظمة الكول سنتر
ما هي أهمية تقنيات الكول سنتر الحديثة
تبحث شركات الكول سنتر عن التطور الدائم والبحث عن أفضل التقنيات المستخدمة في تحسين جودة الخدمات المقدمة وتحقيق الأهداف الخاصة بها بشكل صحيح وخلال فترة زمنية وجيزة.
- تعمل تقنيات الكول سنتر الحديثة على التقليل من أوقات الانتظار المزعجة والتي تعد مصدر إزعاج كبير لدى الكثير من الشركات في مختلف المجالات.
- تساهم التقنيات الحديثة في تحسين تجربة العملاء الخاصة بالشركة وتقديم خدمة فعالة تساهم في تلبية احتياجات العملاء وكسب ثقتهم.
- يعد الهدف الرئيسي والهام من استخدام التقنيات الحديثة في مجال الكول سنتر أو حتى في مختلف المجالات هو زيادة الإنتاجية الخاصة بالشركة على المستوى العام والموظفين على وجه الخصوص حتى يتم تحقيق أقصى فائدة تعود بالنفع على الشركة وتساهم في زيادة الأرباح.
- إذا كنت تبحث عن المنافسة في السوق مع أكبر الشركات من الضروري أن تتبع أحدث التقنيات وتستخدم طرق احترافية في تقديم الخدمات والمنتجات الخاصة بك بما يتناسب مع احتياجات العملاء ومتطلباتهم والذي تضمن لك المنافسة بقوة بين باقي الشركات.
- من خلال تسجيل المكالمات وتحليل البيانات الخاصة بها يمكن للشركة وضع استراتيجية عمل وتسويق مناسبة تعمل على تحقيق أهداف الشركة على المستوى الحالي والبعيد.
تقدم شركة فورتيل أحدث تقنيات الكول سنتر الموجودة حول العالم والتي تحظى بالكثير من المميزات التي تبحث عنها الشركات في مختلف المجالات، يتقدم فورتيل نظام كول سنتر سحابي بجودة عالمية وبأسعار خارج المنافسة يساعدك على تحقيق أهداف والمنافسة بقوة بين كبرى الشركات سواء على المستوى المحلي أو حتى على المستوى العالمي.