خدمات الحوسبة السحابية تتضمن مجموعة من المزايا يحصل عليها المستخدم عبر شبكة الإنترنت، حيث تساعده في إنجاز أعماله والتحكم في اتصالاته وإدارتها بشكل أكثر جودةً وكفاءةً، حيث يتم الحصول على مجموعة من الخدمات عبر شبكة الإنترنت التي يوفرها مزود الخدمة السحابية بمواصفات معينة تتناسب مع طبيعة نشاط الشركة وحجمها ومتطلباتها ووفقًا للميزانية التي تضعها.
فإذا كنت تريد التعرف أكثر على هذه الخدمات وأهميتها لشركتك وكيف تحصل عليها من فورتل، تابع التقرير التالي.
ما هي الخدمات التي تقدمها الحوسبة السحابية؟
مفهوم الحوسبة السحابية هي أنها نظام متطور يعتمد على شبكة الإنترنت لتقديم خدمات متطورة للمستخدمين والتي من أهمها ما يلي:
- تخزين البيانات: تقدم خدمة تخزين وحفظ البيانات دون الاحتياج لتحمل تكلفة شراء وحدات تخزين، حيث توفر للمستخدم مساحات تخزين ضخمة عبر الإنترنت تتسم بالأمان.
- النسخ الاحتياطي: توفر خدمة توفير نسخ احتياطية للبيانات لاستخدامها في الحالات الطارئة.
- إجراء تحليل للبيانات: يمكن للمستخدم تحليل أي بيانات يحتاجها حتى لو كانت ضخمة، ذلك لأن المعالجة المتطورة قادرة على إجراء التحليل بسرعة ودقة، وذلك أفضل من المعالجة اليدوية المرهقة والمكلفة والأقل جودةً.
- إجراء استرجاع للبيانات: توفر الحوسبة السحابية خدمة استرجاع أي بيانات مفقودة ذلك لأنها تتضمن برمجيات تسمح بذلك مما يعني أن بياناتك في أمان بعيداً عن الأخطاء البشرية.
- تطوير للتطبيقات: تقدم الحوسبة السحابية تقنيات حديثة لتطوير التطبيقات الإلكترونية، مع إمكانية إجراء تجريب لها لتلافي أي مشكلات قد تواجه عملية إطلاقها ومساعدة الشركة للتوسع الإلكتروني بمرونة.
- خدمة الحوسبة الحية: تتضمن معالجة مقاطع الفيديو والصور وجميع أشكال المحتوى النصي والمرئي، وإجراء تعديلات عليها باستخدام التطبيقات الخاصة بالمعالجة السحابية بسهولة.
- تطوير تقنيات تعلم الآلة: هذا معناه توفير أساس قوي لإنشاء بنية تحتية لتطبيقات تعلم الآلة مثل تلك المتعلقة بتطوير وتصميم تطبيقات الذكاء الاصطناعي قبل إطلاقها.
أهم الأدوات التي تعتمد عليها الحوسبة السحابية
يجب أن تتوفر مجموعة من الأدوات التي تساعد في تقديم خدمات الحوسبة السحابية للعملاء، ومن أهم أدوات الحوسبة السحابية ما يلي:
- التخزين السحابي: من أهم أدوات الحوسبة السحابية المهمة للسماح للمستخدم بتخزين بياناته وتسهيل وصوله إليها ومشاركتها في أي وقت، مع توفير خيارات كثيرة تختلف حسب نوع وحجم البيانات.
- المنصات: توفر منصات الحوسبة موارد وأدوات تقنية وبنية تحتية لتشغيل التطبيقات السحابية بسهولة.
- مراقبة سحابية: من أدوات الحوسبة السحابية التي تعمل على مراقبة الملفات وتسجل أي ملاحظات عند حدوث أي شيء سواء غريب أو عادي، كما تقوم بجمع البيانات وتحليلها من مصادر كثيرة لتزود المستخدم بالنصائح والتوصيات للعمل على تحسين العمليات السحابية.
- اختبارات سحابية: تعمل على إجراء اختبارات متعلقة بالأداء والأمن وكذلك اختبارات إنشاء التقارير وكذلك الاختبارات الوظيفية.
- الأمان السحابي: من ضمن الأدوات المهمة التي تعمل على حماية البيانات والتطبيقات السحابية من الاختراق أو من حدوث أي عملية دخول غير رسمية، وتُستخدم في ذلك أدوات مثل مكافحة الفيروسات والتشفير مما يضمن سلامة وسرية بيانات السحابة الإلكترونية.
اقرأ أيضا: ما هي شركات الكول سنتر؟ وأهم خدماتها
نماذج الحوسبة السحابية
الحوسبة السحابية لها عدة نماذج وأنواع وكل شركة تختار من ضمنها ما يناسبها حسب طبيعة عملها وحجمها وميزانيتها، وذلك كما يلي:
- سحابة عامة: متاحة لعامة الناس وسهلة الاستخدام، لذا فهي منخفضة التكلفة وتعمل على تخزين البيانات في خودام تتبع جهات خارجية، لكنها لا تحتاج لشراء أي أجهزة.
- السحابة الخاصة: تكون متاحة ومملوكة لشركة معينة، وتتسم بأعلى درجات الأمان والخصوصية لكنها ذات تكلفة عالية.
- سحابة الملكية المشتركة: تشترك فيها أكثر من شركة تتشارك في نفس المتطلبات الأمنية والخصوصية، وتتسم بالخصوصية والأمان وانخفاض التكلفة.
- السحابة الهجين: تجمع بين خصائص النماذج السابقة وتتميز بالأمان وحماية البيانات بتكلفة معقولة.
مميزات الحوسبة السحابية
خدمات الحوسبة السحابية تتمتع بمجموعة من الخصائص والمميزات التي تدفع الشركات للاعتماد عليها ومن ضمنها ما يلي:
- أمان البيانات: تتميز الحوسبة السحابية بتوفير الأمان لبيانات العملاء وحمايتها من الفقد والاختراق.
- الوصول السريع: تتسم خدمات السحابة الإلكترونية بأنها سريعة، حيث يمكن للمستخدم الوصول لملفاته ومعالجتها باستخدام تقنيات وعمليات إلكترونية متطورة وقصيرة.
- السهولة والمرونة: توفر السحابة الإلكترونية بمرونة كبيرة، لأنها تمنح للمستخدم إمكانية الوصول السريع للبيانات ومعالجتها والتعديل عليها بشكل فوري.
- توفير الأموال: الحوسبة السحابية تجعل المستخدم لا يدفع أموال إلا لما يحتاجه ويستخدمه فقط من موارد تقنية، مما يوفر النقود.
- سهولة الاستخدام: يسهل عبر الحوسبة السحابية استخدام البيانات ومشاركتها مع الآخرين بسرعة وسهولة بأمان دون أن تتعرض للاختراق.
- سهولة صيانة الحوسبة السحابية: تتميز بسهولة الصيانة، كما أنها لا تستغرق وقتًا طويلاً سواء للتحديث أو للصيانة.
- سهولة الخدمة الذاتية: يتم تنشيط هذه الخدمة حسب طلبهم، حيث يسهل على المستخدم أن يراقب إمكانيات الخادم ووقت تشغيله بشكل مستمر.
- تجميع الموارد: تتسم أن مزود خدمة السحابة يجمع كافة الموارد المتوفرة ويقدمها للعملاء لاستخدامها بالطريقة التي تناسبهم وفي الوقت الملائم لهم.
أهم التحديات التي تواجه الحوسبة السحابية
على الرغم من تعدد خدمات الحوسبة السحابية التي جعلتها مميزة عن أي طرق أخرى تقليدية للتعامل مع البيانات، إلا أنها تواجه الكثير من التحديات والعقبات والتي من ضمنها ما يلي:
- الافتقار للأداء المناسب: حيث تواجه مشكلات مع بعض التطبيقات الموجهة للمعاملات، كما لا يتمكن المستخدمين البعيدين – في بعض الحالات- من الحصول على الخدمات أو يحدث خمول وتأخير.
- مشكلات الأمان: بعض الشركات لا زالت تشعر بتوتر وقلق فيما يتعلق بأمان بياناتها، حيث يخشى البعض من التعرض للهجمات خاصةً عندما تكون المعلومات حساسة ومهمة.
- الخوف من تحكم مقدم الخدمة: يشعر بعض المستخدمين بالقلق نتيجة لامتلاك مقدم الخدمة القدرة على السيطرة الكاملة على المنصات وما بها من بيانات خاصة بهم.
- ارتفاع تكلفة نقل البيانات: رغم أن الحوسبة السحابية موفرة للأموال، لكن هذا لا ينطبق على تكلفة نقل البيانات للشبكة التي تكون مرتفعة في حالة البيانات الكثيفة وتتحملها الشركات.
- الثقة والدقة: يرى البعض أن الحوسبة السحابية لا توفر الثقة على مدار الساعة، حيث قد تتعرض بعض الخدمات للانقطاع لعدد قليل من الساعات.
اقرأ أيضا: مهام الكول سنتر في الشركات | فورتيل
خدمات الحوسبة السحابية المتوفرة لدى فورتيل
خدمات الحوسبة السحابية التي تقدمها فورتل مميزة للغاية، حيث توفر حلولاً لمراكز الاتصال السحابي مع الكثير من الخدمات التي توفر للعميل طرق كثيرة للتواصل بسهولة مع العملاء. كما فورتل توفر للعملاء مزايا كثيرة وخدمات حصرية من ضمنها ما يلي:
- استقبال المكالمات في أي وقت وأي مكان.
- إمكانية إدارة المكالمات والاتصالات من أي جهاز بسهولة سواء أجهزة Android أو iOS أو عبر المتصفح.
- متابعة الاتصالات وإجراء تقييم لأداء الموظفين.
- التحكم بسهولة في حسابات الموظفين.
- توفير لوحة تحكم كاملة لإدارة الاتصالات والحسابات.
- سهولة متابعة المكالمات والفواتير.
- توفير تقارير شاملة ومفصلة تساعد في تحليل البيانات لمتابعة أداء فريق العمل ورصد مؤشرات الأداء بسهولة وبشكل آلي.
- إجراء تسجيل للمكالمات التي يجريها موظفي الشركة وحفظها على خوادم آمنة.
- توفير تطبيق للجوال لتسهيل متابعة العمل من أي مكان والتحدث مع الموظفين وعقد الاجتماعات بسهولة.
- ميزة الردود الآلية التفاعلية: تسهل الحوسبة السحابية إمكانية الحصول على ردود تفاعلية احترافية بهدف توجيه المتصلين بالشركة، مما يوفر الوقت ويساعد العملاء للحصول على ما يريدون بسهولة.
- ميزة تزامن المكالمات: يسهل استقبال عدد كبير من المكالمات في نفس الوقت دون فقدان أي مكالمة.
- الربط مع منصات إدارة العملاء CRM سواء عبر رابط خاص أو برابط مباشر.
- خدمات المكالمات عبر الإنترنت وإجراء مكالمات صوتية عبر تطبيقات الجوال أو الهواتف العادية.
- خدمات البريد الصوتي التي يقدمها السنترال السحابي للحصول على طرق سهلة لإدارة المكالمات وتسجيل رسائل صوتية عبر البريد الصوتي والاستماع إليها أي وقت.
- تقديم خدمات دعم إضافية للعملاء.
ويمكنك الحصول على خدمات فورتل المميزة من خلال التسجيل لدينا.
كذلك تم التعرف على الكثير من خدمات الحوسبة السحابية التي يحصل عليها عملاء فورتل، حيث تساعدهم في إنجاز أعمالهم بتكلفة غير مبالغ فيها، حيث إنها وسيلة متطورة لتحسين الأداء بشكل مذهل، فلا تدع الفرصة تفوتك وجرب خدماتنا المتطورة الآن.