خدمة الرقم الموحد: كيف توفر 50% من تكاليف الاتصالات؟

قائمة المحتوى

تعتبر خدمة الرقم الموحد ‏واحدة من أبرز الخدمات المقدمة من الحكومة والشركات، ‏وهي تهدف إلى ‏سهولة وسرعة التواصل مع العملاء والمواطنين، ‏وتكون عن طريق تخصيص رقم واحد ‏والذي يمكنك من الوصول إلى مجموعة من الخدمات ‏المختلفة التي تحتاجها من هذه  الجهة ‏التي تتصل بها ‏وهذا بدوره يسهل على العملاء الوصول إلى الخدمات المتاحة من قبل هذه المؤسسة أو الشركة دون تشتت بين عدة أرقام ‏وبالتالي تكون اسرع.

خدمة الرقم الموحد 

الرقم الموحد هو عبارة عن رقم يتكون من 9 أرقام، ويمتاز بسهولة حفظه، كما أنه غير مكرر بحيث يتمكن كل العملاء الاتصال عليه من أي مكان في العالم، كما يربط  جميع فروع المؤسسة ببعض فيستطيع المستخدم الاتصال به ثم تحويل أو توجيه مكالمته للفرع المناسب له أو الموظف الذي يتناسب مع طلبه لتقديم الخدمة المطلوبة.

تُعتبر خدمة الرقم الموحد من الأدوات الفعّالة التي تُستخدم لتحسين تجربة العملاء وتسهيل الوصول إلى الخدمات، إليك بعض الفوائد الرئيسية لهذه الخدمة:

  • تسهيل الوصول إلى الخدمات

تساعد هذه الخدمة في تسهيل التواصل مع العملاء وتعريفهم بالخدمات ‏والعروض المقدمة من الشركة.

كما تُسهم في تقليل وقت الانتظار وتوجيه العملاء بسرعة إلى الأقسام المناسبة، مما يعزز رضاهم عن الخدمة.

  • توفير الوقت والجهد

يُساعد الرقم الموحد في تقليل الوقت المستغرق في البحث عن المعلومات، مما يجعل تجربة الاتصال أكثر سلاسةً وفاعليةً.

  • زيادة الكفاءة التشغيلية

يساعد الرقم الموحد المؤسسات على إدارة المكالمات بشكل أكثر تنظيمًا، مما يُعزز من كفاءة الفرق العاملة ويُقلل من الفوضى.

  • تحسين التواصل الداخلي

يمكن استخدام الرقم الموحد لتسهيل التواصل بين الأقسام المختلفة داخل المؤسسة، مما يُعزز التعاون ويسرع عمليات اتخاذ القرار.

  • توفير معلومات دقيقة ومحدثة

يمكن أن تتضمن الخدمة معلومات حول مواعيد العمل، الخدمات المتاحة، والإجراءات اللازمة، مما يُساعد العملاء على الحصول على معلومات دقيقة بسهولة.

  • تعزيز صورة المؤسسة

يُظهر اعتماد خدمة الرقم الموحد التزام المؤسسة بتقديم خدمات عالية الجودة، مما يُعزز من سمعتها في السوق، وبالتالي تشجيع العملاء على التعامل معها، ومن ثم زيادة المبيعات والأرباح.

  • تسهيل تتبع المكالمات

يمكن للمؤسسات تتبع المكالمات الواردة وتحليل البيانات للحصول على رؤى حول احتياجات العملاء وتحسين ‏ ‏الخدمات المقدمة من خلال هذه الخدمة، وبالتالي الوقوف على نقاط الضعف ومحاولة تحويلها إلى فرص حقيقية تستطيع الشركة الاستفادة منها لصالحها.

وقد قامت شركة STC السعودية بتطبيق خدمة الرقم الموحد مما ساهم في تقليل تكلفة الإتصالات بنسبة تصل إلى 50%.

مزايا تشغيل خدمة الرقم الموحد 

إن الاتصالات الصادرة من خلال الرقم الموحد تحقق العديد من المزايا لمنشأتك من خلال عدة وسائل مهمة مثل:

  • إعادة توجيه المكالمات:

تساعد هذه الميزة في إمكانية إجراء المكالمة أياً كان مكان العميل أو الموظف عبر نظام PBX الذي يتم ربطه بأي جهاز سواء كان كمبيوتر أو جوال والعمل على نظام تشغيل.

  • تشغيل نظام الرد الآلي:

 هو أحد ملحقات نظام السنترال السحابي وهي تساعد على تسهيل التواصل مع العميل من خلال رسالة ترحيبية تليها مجموعة من الخيارات التي توجهه إلى الموظف الأنسب لطلبه.

أما عن مزايا تشغيل خدمة الرقم الموحد فهي كالتالي:

  • تشغيل خدمة البريد الصوتي:

تتيح تلك الخدمة للمتصل الاستماع إلى رسالة صوتية يمكن للمنشأة التسويق من خلالها لعروض جديدة أو خدمات بأسعار خاصة.

  • تسجيل المكالمات:

تساعد هذه الميزة المديرين في مراقبة أداء الموظفين والتعرف على احتياجات العملاء وبالتالي تحسين خدمة الرقم الموحد والتعرف على متطلبات السوق 

  • عقد اجتماعات عن بعد:

تساعد خدمة  الرقم الموحد فى تسهيل التواصل مع الموظفين في جميع أنحاء العالم والتواصل بشكل أسهل من شتى أنحاء العالم خلال شبكة الانترنت مع الاحتفاظ بكامل الخصوصية والأمان لتلك الاجتماعات.

  • إنشاء سجل للهاتف:

يضم هذا السجل  أرقام وبيانات جميع العملاء وبالتالي سهولة مشاركتها مع فريق العمل في الشركة.

الآثار المترتبة على استخدام خدمة الرقم الموحد 

إن استخدام خدمة الرقم الموحد له الكثير من الآثار الإيجابية على الشركات، من أبرزها ما يلي:

  • انخفاض تكلفة الاتصالات: النتيجة الحتمية لتطبيق هذا النظام يساعد على خفض تكاليف الاتصالات التي تتكرر يوميًا، وقد أثبتت التجارب أن نسبة ذلك الانخفاض تصل في بعض الشركات إلى 50%.
  • تحسين الكفاءة التشغيلية: يتم توزيع المكالمات بين فريق العمل بشكل تلقائي مما يساعد على تقليل أوقات الانتظار وتحسين الاستجابة للعملاء.
  • تحقيق رضا العملاء: يتمكن العملاء من خلال هذا النظام من الوصول إلى الخدمات التي يحتاجون إليها بسهولة عبر رقم واحد ثابت وبالتالي تحقيق رضاهم.
  • سهولة المتابعة والتحليل: توفر هذه الخدمة إحصاءات موثوقة عن كافة تفاصيل المكالمات من حيث مدتها وأوقات الذروة وغيرها مما يساعد الشركات على إتخاذ القرارات الصحيحة وفقًا لهذه البيانات.
  • سهولة توجيه المكالمات إلى الفروع: إذا كانت الشركة تمتلك أكثر من فرع فإن خدمة الرقم الموحد تساعد في تسهيل توجيه المكالمات بين الفروع وهو ما يؤدي بدوره إلى تحسين التنسيق الداخلي بين المؤسسة وفروعها ومن ثم تحسين تجربة العملاء.
  • تحسين سمعة المؤسسة: يظهر هذا النظام الشركات ككيانات احترافية منظمة مما يحسن من سمعتها بين المنافسين وبالتالي زيادة ثقة العملاء فيها.

خدمات الاتصال من فورتيل

تعتبر خدمة الرقم الموحد أداة فعّالة لتحسين تجربة العملاء وتسهيل التواصل بين المؤسسات وعملائها، سواء كانوا داخل الدولة أو خارجها. فمن خلالها يمكن للشركات والمؤسسات تنظيم عملياتها بشكل أكثر كفاءةً، وتقليل الفوضى وزيادة الإنتاجية. كما توفر الخدمات الشاملة مثل إعادة توجيه المكالمات، تسجيلها، وتشغيل الرد الآلي المقدمة من فورتيل، مما يسهم في تقديم خدمة عملاء مميزة. بالإضافة إلى ذلك، يساهم الرقم الموحد في تعزيز صورة المؤسسة وزيادة رضا العملاء.

أحدث المدونات

تواصل معنا