طريقة استخراج الرقم الموحد تهم كل الشركات التي تسعى لتطوير الأداء والتميز، ذلك لأن هذا الرقم يوفر مميزات كثيرة للشركة عندما يتم استخدامه ليصبح جزءًا من العلامة التجارية عند تكراره من العملاء، خاصةً أنه سهل الحفظ ويسهل الاتصال به مما يحفزهم للتواصل والحصول على خدمات ومنتجات الشركة، علاوةً على أنه طريقة مثالية تجعل لديها رقمًا واحداً لكل الفروع مما ينعكس إيجابيًا على الأرباح والمبيعات، ويمكنك التعرف أكثر على هذا الرقم عبر السطور التالية.
ولكن ما معنى الرقم الموحد وما هي أهم مميزاتة؟، تعد تلك الأسئلة الأكثر شيوعًا في مجال خدمات الاتصالات المقدمة من قبل الكثير من الشركات التي تسعى دائمًا إلى توفير كافة الخدمات التي يحتاج إليها العملاء والتي يعد الرقم الموحد واحد من أهم تلك الخدمات التي تساهم في تحقيق أهداف الشركات والأفراد على حد سواء لذلك سنتعرف في البداية على تلك الاجابات قبل الدخول في تفاصيل طريقة استخراج الرقم الموحد.
ما هو رقم الموحد
تبحث الشركات في مختلف المجالات بمختلف الأحجام عن توفير أفضل الخدمات بأعلى جودة وأقل الأسعار بواسطة أسهل الطرق، من خلال الرقم الموحد الخاص بالشركات يمكن للعميل التواصل مع الشركة بكل سهولة وتقديم كافة المقترحات والشكاوى الخاصة به بالإضافة أيضًا إلى إمكانية التواصل بشكل مباشر مع موظفي خدمة العملاء والحصول على كافة الخدمات التي يبحث عنها وتحقيق مبتغاه.
يعد الرقم الموحد واحد من أهم المميزات التي تبحث جميع الشركات في مختلف المجالات عن استخدامة لتيسير الكير من الخدمات وتقديمها بأفضل طريقة ممكنة إلى العملاء والتي تساهم أيضًا في توفير الكثير من الوقت والجهد على العملاء بالإضافة أيضًا إلى أنها توفر الكثير من التكلفة على الشركات وتساهم في تحقيق أفضل النتائج بأكثر من طريقة ممكنة.
من خلال الرقم الموحد تتمتع الشركة بالكثير من المميزات التي يبحث عنها العملاء في مختلف المجالات بالإضافة أيضًا إلى أنها تضم الكثير من الخصائص الهامة مثل خاصية الإنتظار وخدمات الرد الآلي مع خاصية البريد الإلكتروني وغيرهم الكثير والكثير من الخدمات الرائعة والمميزة التي تبحث عنها الشركات في تحقيق الأهداف الخاصة بها سواء على المستوى القريب والبعيد.
طريقة استخراج الرقم الموحد
هل تريد الحصول على خدمة الرقم الموحد؟ وتود معرفة كيف يتم إصدار الرقم الموحد للمنشآت؟
- الأمر في غاية السهولة، حيث يتم استخراجه عبر التواصل مع مزودي خدمة الاتصالات المحليين في المملكة العربية السعودية.
- كما تزود فورتل العملاء به عن طريق VOIP داخل المملكة العربية السعودية وذلك عبر خطوات سهلة وإجراءات سريعة وبتكلفة مناسبة.
أهم الإجراءات المطلوبة لاستخراج الرقم الموحد
- حتى تحصل على الرقم الموحد لشركتك فأنت تحتاج إلى مقر للشركة ووجود سجل تجاري ساري المفعول داخل المملكة العربية السعودية.
خيارات الرقم الموحد
- بعد اتباع إجراءات استخراج الرقم الموحد فإن موظفي الشركة في قسم الكول سنتر، سيكون لديهم القدرة على التواصل مع العملاء بطرق احترافية تمنحهم خيارات مميزة وهي كما يلي:
خاصية الرد الآلي على المكالمات
- فالرقم الموحد يوفر للشركة ميزة تشغيل خدمة الرد الآلي على المكالمات IVR، مما يساعد الرد على الاتصالات والاستفسارات ومشكلات العملاء عبر رسائل صوتية مسجلة من قبل.
- حيث يتم تشغيل هذه الخاصية عبر خدمة الرقم الموحد بجانب خاصية البريد الصوتي وهي من مميزات السنترال السحابي.
- وبالتالي يسهل على المتصل ترك رسالة صوتية تتضمن مشكلته ليقوم الموظف المختص بعد ذلك بالتواصل معه والتعامل مع الشكاوى والاستفسارات.
اقرأ أيضا: ما هو نظام السنترال الداخلي pbx؟ أهميته وآلية عمله
ميزة الانتظار
- اتباع طريقة استخراج الرقم الموحد والحصول عليه يعطي للعميل القدرة على استخدام خاصية الانتظار التي ترتبط بالسنترال السحابي.
- حيث يسهل من خلالها وضع عدد كبير من المتصلين في قوائم الانتظار في أوقات الذروة وعند انشغال الموظفين بالرد على عملاء آخرين.
- كما يمكن من خلال هذه الخدمة تشغيل الرسائل الصوتية التي يستمع إليها العملاء خلال فترة الانتظار.
وتستفيد الشركات من هذه الرسائل في عرض خدمات ومنتجات الشركة والإعلان عن أحدث العروض وتوضيح أوقات العمل وغيرها من التفاصيل التي تهم العملاء.
تسجيل مكالمات العملاء
- يوفر الرقم الموحد 9200 والسنترال السحابي خاصية تسمح للشركة بتسجيل المكالمات والرجوع للتسجيلات الخاصة بـ آخر 30 يوم.
- حيث تساعد هذه التسجيلات في متابعة أداء موظفي خدمة العملاء والدعم الفني، ومن ثم يسهل تطوير أدائهم.
الجهات المسئولة عن إصدار الرقم الموحد
- سبق القول أن طريقة استخراج الرقم الموحد والحصول عليه يتطلب التواصل مع مزودي خدمة الاتصالات في المملكة وطلب الخدمة، أو من خلال الشركات المتخصصة مثل فورتل التي توفرها بأعلى جودة مع مميزات كثيرة رائعة.
لكن السؤال الذي يطرح نفسه هو لماذا تحتاج الشركات لاستخراج الرقم الموحد وما هي أهميته؟
أهمية استخراج الرقم الموحد للمنشأة
الرقم الموحد هو خدمة مهمة للشركات والأنشطة التجارية وتنبع أهميته من النقاط التالية:
علاج مشكلة انشغال هواتف الشركة
- حيث يوفر ميزة استقبال عدد كبير من الاتصالات المتزامنة دون فقدان أي منها، مع إمكانية تشغيل خدمة انتظار المكالمات.
- أي يتم وضع العميل في قائمة الانتظار عند انشغال الخطوط وعدم قدرة موظفي خدمة العملاء على الرد.
- وكذلك يتم تشغيل خاصية الرد الآلي IVR التي تعطي للعملاء فرصة الحصول على إجابات للاستفسارات المتعلقة بخدمات الشركة ومنتجاتها.
- بالإضافة لوجود خاصية البريد الصوتي الذي يترك من خلاله المتصل استفساره في رسالة صوتية ليتم الرد عليها في وقت لاحق.
- مع توفر خاصية تحويل المكالمات التي تنقل الاتصال من قسم لآخر أو لموظف معين مسئول عن الرد على استفسار المتصل.
- كل هذه الخدمات يوفرها الرقم الموحد وتحقق هدفًا واحدًا هو علاج مشكلة انشغال الخطوط.
حيث لا يعاني العملاء عند اتصالهم بالشركة من هذه المشكلة ابداً، وفي كل مرة يتصلون بها يجدون رداً على اتصالاتهم مما يزيد من ثقتهم بالشركة.
ربط فروع الشركة
طريقة استخراج الرقم الموحد تصل بالعميل للحصول على رقم موحد لشركته يربط جميع فروعها معًا عبر رقم موحد مكون من تسعة أرقام ويبدأ بـ 9200، يتسم بالسهولة.
- حيث تتمكن الشركة من إرسال واستقبال جميع مكالماتها عبر رقم موحد لكل الفروع دون الحاجة للتواجد في فرع بعينه.
- مما يعطي الفرصة لصاحب الشركة أن يُدير جميع الفروع بسهولة، وإجراء تحويل للمكالمات بسهولة بين فرع وآخر رغم البُعد المكاني بينهما.
- كما تسهل هذه الخاصية من إتمام عمليات الشراء التي يجريها فريق المبيعات، لأن حجز المنتجات يتم من الفرع المتوفر به المنتج دون قيود.
- علاوةً على أن ربط فروع الشركة لا يتم فقط على المستوى المحلي، حيث يربط بين فروع الشركة على المستوى الدولي أيضًا.
فإذا كان لديك فروع خارج المملكة فإنه من الممكن استقبال أي مكالمة قادمة من المملكة أو العكس، ليتم ربط كل فروع الشركة في كل أنحاء العالم بهذا الرقم الموحد.
علاج مشكلة الأرقام المتعددة
- وجود رقم موحد للشرطة معناه التخلص من مشكلة وجود أرقام كثيرة كانت تتعرض للنسيان وتسبب تراخي العميل في التواصل.
- كما أن الأرقام الكثيرة كانت لا توفر خاصية استقبال وإجراء المكالمات المتزامنة.
- لكن الرقم الموحد يسهل تذكره، مما يساعد العملاء على التواصل مع الشركة بسهولة في أي وقت.
شركة أقوي
- الرقم الموحد يزيد من قوة الشركة وعلامتها التجارية، لأنه يعطي للعملاء شعوراً بأنهم يتعاملون مع مؤسسة أكثر احترافيةً وذات علامة تجارية قوية وراسخة وكيان كبير في السوق.
اقرأ أيضا: ما هو الرقم الموحد للمنشأة؟ وأهم استخداماته-فورتيل
مميزات خدمة الرقم الموحد لدى فورتل
طريقة استخراج الرقم الموحد تسمح للشركة بالحصول على خدمة مميزة تجعلهم يتنازلون عن استخدام طرق التواصل التقليدية المليئة بالعيوب والتعقيدات.
ويمكنك الحصول على هذه الخدمة بسهولة مع فورتل، وذلك يحقق لك مميزات وفوائد كثيرة كما يلي:
- يساعد على زيادة المبيعات والأرباح، لأن سهولته تحفز العملاء على التواصل وطلب المنتجات والخدمات.
- تسهيل عملية التسويق لمنتجات الشركة وخدماتها، ويجعل من اليسير الوصول لشريحة عملاء أكبر.
- يسهل على العملاء التواصل مع خدمة الدعم الفني لحل مشكلاتهم، مما يزيد من ثقتهم بالشركة.
- يزيد من ثقة العملاء بالشركة وولائهم لها، لأنها تهتم بهم وباتصالاتهم.
- يعمل على إعادة توجيه المكالمات والتعامل معها باحترافية.
- يحقق أعلى درجات الرضا للعملاء، لأنه يمكنهم الاتصال بالشركة في أي وقت.
- يعد طريقة سريعة للتواصل مع الشركة عبر رقم سهل ومميز.
- يساعدك في استقبال مكالمات كثيرة في آن واحد مما يتلافى مشكلة الخطوط المشغولة.
- سهولة إجراء المكالمات الجماعية بين العملاء وموظفي الشركة مما يساعد في تحسين الأداء.
- يوفر خدمات كثيرة مثل تسجيل المكالمات وخاصةً الانتظار وغيرها الكثير.
- يعد وسيلة تسويق وترويج مميزة للشركة وما تقدمه من خدمات وسلع.
- تقديم تقارير لتحويل المكالمات تسهل الرقابة على خدمة العملاء.
- توفر فورتل مزايا البريد الصوتي والرد الآلي وتحويل المكالمات.
- توفر خدمة تحويل المكالمات مع ميزة الرد التفاعلي لتسجيل رسالة صوتية تتضمن إجابات على أسئلة العملاء الشائعة.
ويمكنك الحصول على خدمة الرقم الموحد من فورتل عبر التسجيل في الموقع والتواصل مع خدمة العملاء، فقط قم باختيار الباقة التي تناسب عملك من باقات السنترال السحابي التي توفر لك خدمة الرقم الموحد.
- بعدها سيتم تجهيز كافة المستندات والعقود، ليتم تفعيل الخدمة خلال 48 ساعة من التعاقد كحد أقصى.
- كما يمكنك أن تتعرف على باقات فورتل المميزة وتشترك بما يناسبك، وحمل نسختك المجانية وجربها لمدة 7 أيام.
بذلك يكون قد تم التعرف على طريقة استخراج الرقم الموحد مع فورتل، ومن خلالها تحصل الشركات على مميزات كثيرة تسهل عملية إرسال واستقبال المكالمات باحترافية وبأعلى جودة، لذا لا تتردد وجرب خدماتنا الآن واعرف كيف يتم إصدار الرقم الموحد للمنشآت خطوة بخطوة مع أقوى خدمة عملاء.
