ما هي أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم؟

أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم تعد مصدر اهتمام كبير لدى بعض الأقسام الموجودة في الشركات والمؤسسات خصوصًا تلك الأقسام التي لديها الصلاحية في التعامل بشكل مباشر مع العملاء سواء وجهًا إلى وجه أو من خلال قنوات الاتصال والتواصل المختلفة بين العميل والشركة، من الضروري معرفة أنماط العملاء وطرق التفاعل معها بطريقة صحيحة تساهم في تحقيق فائدة قصوى من التجربة واستخدام الطريقة الأمثل لكل شخصية من الشخصيات التي قد تواجهها الشركة.

أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم

تعمل جميع الشركات والمؤسسات على كسب المزيد من العملاء باستخدام أفضل الأنظمة والاستراتيجيات التي تساعد على ذلك والتي تعمل أيضًا على تسخير التكنولوجيا الحديثة في ذلك النطاق الهام والضروري والذي يعود بالكثير من المنافع والمميزات على مستخدميه. قبل البدء في وضع الأسس والاستراتيجيات الخاصة بعمليات التسويق والتنظيمات الداخلية والخارجية بالنسبة للشركة تقوم الشركات بدراسة متطلبات وسلوكيات العملاء الحاليين والمحتملين الذي من الممكن أن تقوم الشركة بتقديم الخدمات والمنتجات لهم حتى تتمكن من تحقيق أقصى فائدة تعود بالنفع على الشركة، لذا جاءت انواع العملاء وكيفية التعامل معهم بشكل تفصيلي موضحة في النقاط التالية:

• انواع العملاء وكيفية التعامل معهم وفقًا إلى تاريخ التعامل مع الشركة

هنالك نوعان من أنواع العملاء وفقًا إلى تاريخ التعامل مع الشركات والمؤسسات، حيث يأتي العملاء الحاليين واحد من تلك الأنواع وهو العميل الذي قام باستخدام منتجات الشركة والاستفادة من الخدمات الخاصة بها وبنسبة كبيرة تصبح لدى هذا النوع الرغبة في التعامل بشكل مستمر مع الشركة في حالة الرضا على الخدمات المقدمة أو المنتجات خصوصًا في حالة ما إذا قام العميل باستخدام الشركة أو العلامة التجارية مرة أخرى. بالنسبة إلى النوع الآخر من انواع العملاء وهو العميل المحتمل، يعتبر العميل المحتمل هو فرصة كبيرة تعمل الشركات في مختلف المجالات على لفت نظر هذا العميل حتى يتمكن من استخدام الخدمات والمنتجات التي تقوم الشركة بتقديمها وتحقيق أقصى فائدة من زيادة في الأرباح أو إنتشار اسم الشركة في الأسواق، لذا تقوم الشركات باستخدام أفضل طرق التسويق في لفت أنظار العملاء المحتملين من خلال نشر الإعلانات باستخدام قنوات الاتصال المختلفة. تأتي طرق التعامل مع هذان النوعان باستخدام أفضل الطرق الاحترافية في التواصل وشرح المعلومات الخاصة بالمنتجات أو الخدمات التي تقوم الشركة بطرحها في الأسواق بالإضافة إلى تقديم يد العون بطريقة تساهم في تلبية متطلبات العملاء وبشكل يتناسب مع مكانة الشركة وإمكانياتها.

• انواع العملاء وكيفية التعامل معهم وفقًا إلى الأنماط الشخصية

 هناك الكثير من انواع العملاء وفقًا إلى الأنماط الشخصية في مرحلة الشراء أو استخدام الخدمات التي تقوم الشركة بتقديمها والذي من الضروري على مسؤولي خدمة العملاء أو مندوبي التسويق والبيع معرفة تلك الأنواع ودراستها جيدًا ومعرفة أفضل الطرق التي يمكن من خلالها التعامل مع تلك الأنواع وكسب ثقة العميل باستخدام طرق احترافية تساهم في تحقيق أهداف الشركة. العميل المتردد وطريقة التعامل معه العميل المتردد واحد من أشهر أنواع العملاء التي يمكن للشركات التعامل معها والتي تبحث الشركات والمؤسسات أيضًا عن كيفية التعامل معهم بشكل صحيح، يعد العميل المتردد ذو شخصية غير صارمة من الصعب حسم قرار بشكل عام وفي أغلب الأحيان لا يعرف ماذا يريد والذي من الممكن في النهاية بعد انقضاء وقت طويل في طرح الأسئلة دون أي جدوى. يحتاج العميل المتردد إلى إظهار بعض الإهتمام وتسخير المزيد من الوقت مع شرح كاف عن التفاصيل الخاصة بالمنتجات والخدمات التي تقوم الشركة بتقديمها والتي من الممكن أن تكون ذات منفعة بالنسبة إلية بالإضافة إلى محاولة معرفة متطلبات العميل بشكل شامل حتى يساعدك هذا في تقديم أفضل الخيارات التي تتناسب مع متطلباته وتساعده في الحصول على ما يريد. العميل الواثق وكيفية الاستفادة منه يعتبر العميل الواثق من نفسه واحد من العملاء المميزين الذي تبحث الشركات عن كسب ثقة العميل والذي يعد أيضًا من العملاء الذي من السهل على مسؤولي خدمة العملاء أو مندوب المبيعات من التعامل معها، حيث يعد هذا النوع من أنواع العملاء التي تعرف ماذا تريد بشكل مباشر دون الحاجة إلى بذل الكثير من الوقت والجهد. حتى تتمكن من تحقيق أقصى فائدة من هذا النوع من العملاء يجب الرد على جميع التساؤلات وبشكل واضح وتقديم المعلومات بشكل عام مع عرض كافة الخدمات والمنتجات بشكل سريع التي من الممكن أن تكون ذات اهتمام بالنسبة إليه. العميل الصامت والعميل الثرثار وطرق التعامل مع كليهما أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم كثيرة ومتنوعة تعتمد بشكل كبير على نوع العميل والنمط الخاص به خصوصًا في عملية الشراء حيث جاء العميل الصامت والعميل الثرثار ضمن أهم الأنواع التي من الممكن أن يتعامل مع مسؤلي خدمة العملاء أو مندوبي المبيعات وهما عكس بعضهما تمامًا. بالنسبة إلى العميل الصامت فهو العميل القليل تمامًا في الكلام ولا يطرح الكثير من الأسئلة بالإضافة إلى أنه لا يظهر أي نوع من أنواع الانطباعات سواء كانت سلبية أو إيجابية على الخدمات والمنتجات التي تقوم الشركة بعرضها. طريقة التعامل مع العميل الصامت لا يحتاج إلى الكثير من الوقت والجهد في عرض المنتجات والخدمات الخاصة بالشركة، لذا ينصح بمنح الفرصة إلى العميل الصامت من عرض رأية الخاصة وترك إنطباع خاص بأن رأية ذو أهمية مطلقة وأنه سوف يتم الأخذ برأية في تحديد ما إذا كانت المنتجات أو الخدمات المقدمة من الشركة تتناسب مع احتياجاته أم لا. بالنسبة إلى العميل الثرثار فهو عكس العميل الصامت تمامًا، لا يكف عن طرح الأسئلة سواء كانت عن المنتجات أو الخدمات التي تقوم الشركة بعرضها أو حتى عن حياتة الشخصية أو مواضيع أخرى بشكل عام حيث يبحث بشكل دائم عن جذب انتباه الجميع. بالنسبة إلى طريقة التعامل مع العميل المتحدث يجب منحه الفرصة للتحدث وإظهار الاهتمام بمتطلباته مع إظهار أن الوقت ذو أهمية كبيرة بشكل احترافي دون تجريح أو إحراج. العميل الغاضب وطريقة التعامل معه أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم مهمة وضرورية والتي تساهم بشكل كبير في تحسين مستوى الشركة ورفع كفائتها في مختلف الأقسام، يعد العميل الغاضب من أشهر العملاء وأصعبها والتي من الممكن أن تمر على مختلف الأقسام الموجودة في الشركة والذي من الضروري معرفة اهتماماته وطريقة التعامل معه، يأتي السر وراء غضب العميل خصوصًا في مرحلة الشراء أنه قد يكون مر بالعديد من التجارب السيئة سواء كانت مع الشركة بشكل شخصي أو بشكل عام. من أهم الطرق المستخدمة للتعامل مع العميل الغاضب هو عدم الدخول معه في أي نوع من أنواع الجدال أو حتى محاولة إظهار أنه على خطأ والتعامل معه بكل صبر والمحاولة بشكل جاد في إحتواء غضبة بكل حكمة وتقدير للموقف، حيث يحتاج هذا النوع من العملاء إلى درجة كبيرة من الثبات الإنفعالي التي تساهم في تسيير الأمور في المواقف الصعبة.   أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم تعد من أهم الاستراتيجيات المتبعة لدى أكبر الشركات في مختلف المجالات والتي تحمل الكثير من المزايا والفوائد التي تعود بالنفع على الشركة تساهم في تحقيق الأهداف الخاصة بها وتساهم بصورة كبيرة في كسب ثقة العميل.