دليل الكول سنتر

الكول سنتر هو خط الدفاع الأول لأي شركة وهو الوجهة الرئيسية لنجاحها، ولأنهم يتعرضون لمواقف لا عدد لها مع العملاء يتطلب لذلك تعلم مهارات الكول سنتر حتى يستطيع الموظف الوصول إلى ما يرغب فيه العميل وما يسعده في أقل وقت وبأقل مجهود، فإن كنت أحد الطامحين للعمل في هذه الوظيفة أو أنت صاحب شركة وترغب […]

يعد الكول سنتر قسم بالغ الأهمية في الشركات، فهو المسؤول عن استقبال المكالمات الهاتفية من العملاء ويتعامل مع المكالمات الصادرة والواردة عن المؤسسة ويمكن أن يكون موجودًا داخل الشركة أو يتم الاستعانة بمصادر خارجية، ويتواجد في إدارة المبيعات وشركات التسويق ومكاتب الدعم الفني والصيانة وغير ذلك، ونظرًا لأهميته البالغة في قسم خدمة العملاء، سنتعرف في

من الطبيعي لأي شركة أن تمتلك فريق من الكول سنتر وفريق آخر من خدمة العملاء، ورغم التشابه الكبير بين المصطلحين إلا أن كلًا منهما يتمتع بمجموعة من الخصائص والمهام مختلفة عن الآخر، وبالتالي لابد من معرفة الفرق بين كول سنتر وخدمة العملاء، فأي شركة لا يمكنها النجاح بدون الفريقين فكلًا منهما له دور أساسي في

شهد قطاع الاتصالات الهاتفية تحولًا هائلًا عبر السنترال السحابي، والذي يعد أحدث وسيلة اتصال فعالة عن طريق الإنترنت، ويعتبرتسجيل المكالمات تلقائيا من الأمور الضرورية، فسجلات المكالمات مفيدة لأي نشاط تجاري يقوم بإجراء واستقبال المكالمات، حيث اقتصر تسجيل المكالمات في السابق على أكبر مشغلي المؤسسات الذين لديهم القدرة على دفع ثمن هذه الميزة، ولكن تحول الأمر ليصبح

يواجه العملاء مشاكل عدة عندما لا يكون هناك فريق من خدمة العملاء على نفس الصفحة، حيث يشعرون أنهم يتعاملون مع متجر واحد وليس مع فريق كامل أو مجموعة من الأشخاص، وبالتالي يتعين على كل موظف في الفريق أن يتفهم أسلوب المحادثة مع العميل وذلك لمعرفة احتياجاته ورغباته ولكي يكون قادرًا على مواصلة الحوار معه في

يضمن ولاء العملاء لأصحاب الشركات الحصول على مجموعة من المستخدمين بطابع استهلاكي متكرر، مما يعمل على زيادة الأرباح وتقليل النفقات، فإن اكتساب عميل جديد تعد تكلفته أعلى من الاحتفاظ بالعميل الحالي، لذلك كان لابد من وجود برنامج العملاء من أجل المحافظة على ولائهم، فيعد الولاء هو مقياس لمدى رغبة العميل في تكرار التعامل مع شركة

في عالم الأعمال اليوم يعد تحسين ولاء العملاء شئ أساسي للنجاح طويل الأمد، العملاء الذين يقومون باستخدام العلامة التجارية مرة بعد الأخرى لا يساعدون فقط في زيادة المبيعات بل يصبحون أيضًا مناصرين لتلك العلامة مما يساهم ف يجذب الكثير من العملاء عن طريق التوصيات، ويمكن للشركة بناء علاقة قوية مع العملاء من خلال الحلول النهائية