المدونة

تحسين مراكز الاتصال تعد بمثابة عملية استراتيجية تهدف إلى زيادة الإنتاجية وتعزيز الكفاءة وذلك عن طريق الاستخدام الأمثل للموارد، وكذلك تحسين خدمة العملاء بهدف زيادة مبيعات الشركة، ونجد أنه من خلال إيجاد حلول مراكز الاتصال تضمن الشركة العمل بشكل منظم وفعال ويكون لها القدرة على تجاوز توقعات العملاء وتمكينهم وكذلك زيادة الإيرادات، مما يساعد الشركة […]

أصبحت معايير جودة المكالمات من أهم اهتمامات الشركات الكبرى، فعند الاهتمام بها تؤثر بشكل إيجابي على عمل المؤسسات لأنها تعمل على تحقيق الأهداف المطلوبة، حيث يعتبر مركز الاتصالات داخل الشركات من أهم العوامل التي تساعد على تحقيق النجاح، ففي حالة كونك تريد إنشاء مركز اتصال خاص لشركتك فهناك مجموعة من المعايير لابد من الاهتمام بها

يواجه العملاء مشاكل عدة عندما لا يكون هناك فريق من خدمة العملاء على نفس الصفحة، حيث يشعرون أنهم يتعاملون مع متجر واحد وليس مع فريق كامل أو مجموعة من الأشخاص، وبالتالي يتعين على كل موظف في الفريق أن يتفهم أسلوب المحادثة مع العميل وذلك لمعرفة احتياجاته ورغباته ولكي يكون قادرًا على مواصلة الحوار معه في

في عالم الأعمال اليوم أصبح التواصل الفعال أساسًا حيويًا لنجاح الشركات والمؤسسات سواء كان ذلك في الداخل بين فرق العمل أو خارجيًا مع العملاء والشركاء، ونجد أن الاتصال الذاتي ليس مجرد تبادل معلومات بل هو فن يتطلب مجموعة من المهارات لضمان الفهم الدقيق وإيصال المعنى الصحيح، وفي عصر التكنولوجيا أصبحت مهارة التواصل الفعال مع العملاء

ماذا تعرف عن خدمة العملاء هو السؤال الذي يطرحه الكثيرون من أصحاب المشاريع والذي يمكن الإجابة عليه بأن خدمة العملاء هي الدعم الذي تقدمه للعملاء قبل وأثناء وبعد عملية الشراء، وتشمل العناية بهم وتلبية احتياجاتهم المختلفة وكذلك التعامل مع أسئلتهم ومشكلاتهم بشكل فعال لتقديم تجربة مميزة وفريدة للعميل تساهم في تعزيز ولائه للمؤسسة أو المكان،

تعتبر خدمة الرقم الموحد ‏واحدة من أبرز الخدمات المقدمة من الحكومة والشركات، ‏وهي تهدف إلى ‏سهولة وسرعة التواصل مع العملاء والمواطنين، ‏وتكون عن طريق تخصيص رقم واحد ‏والذي يمكنك من الوصول إلى مجموعة من الخدمات ‏المختلفة التي تحتاجها من هذه  الجهة ‏التي تتصل بها ‏وهذا بدوره يسهل على العملاء الوصول إلى الخدمات المتاحة من قبل

إن تركيز الشركات على تطوير المنتجات والخدمات لكي تبقي في سباق المنافسة غير كافي على الإطلاق، فما الفائدة من أن تقدم الشركة منتج أو خدمة عالية الجودة مع عدم وجود رعاية للعملاء؟ فمن الأفضل أن يكون هناك منتج عالي الجودة مع وجود طرق الاتصالات المتكاملة مع العملاء وذلك من أجل ضمان بقاء الشركة في الصدارة

إن الهدف النهائي من أي عمل هو تحقيق نسبة عالية من الأرباح في فترة قليلة، وهناك العديد من الوسائل التي تساعد في تحقيق ذلك الغرض، يأتي في مقدمتها وضع العميل على رأس الأولويات لدى الشركة، ومن هنا تظهر مدى أهمية خدمة العملاء، حيث تلعب دورًا بارزًا في توفير المناخ الصحي للمؤسسة لتكون قادرةً على المنافسة