المدونة

معدل سرعة الرد تعد واحدة من المعايير التي يتم الأخذ بها في عملية قياس متوسط سرعة الرد على المكالمات في شركات الكول سنتر والذي يتم من خلالها معرفة مدى نجاح المنظومة والوقوف على أهم نقاط الضعف والقوة التي تساهم في تحقيق أفضل النتائج، متوسط زمن التعامل والمعروف أيضًا بأسم AHT واحد من أهم المعايير الخاصة

تبحث بعض الشركات المتوسطة والصغير عن أفكار لتحسين بيئة العمل لديها حتى يتم تحقيق أداء أفضل، حيث تساهم بيئة العمل الصحيحة والمثالية في تحقيق الأهداف الخاصة بالشركة بشكل أو بأخر والتي تعد ركيزة أساسية وعامل مهم ضمن عوامل النجاح الموجودة في كبرى الشركات، لذا يتم اللجوء إلى بعض الأفكار المستخدمة من قبل كبرى الشركات حتى

ادارة الكول سنتر تعد واحدة من المجالات الصعبة التي تحتاج إلى عمل بشكل دائم وتركيز إلى أقصى درجة حتى تتمكن من تحقيق الأهداف الخاصة بك خصوصًا أنه يتم اللجوء إلى تلك الأنظمة الحديثة نظرًا إلى أنها سهلة الاستخدام وتعود بالكثير من المنافع على الكثير من الشركات في مختلف المجالات وفقًا إلى استخدام بعض الاستراتيجيات الخاصة

كول سنتر خارجي أو المعروف عنه بمركز الاتصالات يعد واحد من المراكز الهامة والضرورية الموجودة في الكثير من الشركات في الوقت الحالي وفي مختلف المجالات، حيث يتم استخدام الكثير من قنوات التواصل بين العملاء الحاليين والمحتملين من قبل مسؤولي خدمة العملاء والدعم الفني سواء من خلال استقبال المكالمات والرسائل أو حتى توجيه المكالمات من قبل

اجهزة الاتصالات الحديثة تعد واحدة من أهم أدوات الكول سنتر المستخدمة في هذا النظام، تعمل الشركات بشكل دائم عن التطور واستخدام أحدث التقنيات في مختلف القطاعات والتي بدورها تساهم في تحقيق أهداف الشركة من زيادة نسب المبيعات الخاصة بالشركة وكسب ثقة العملاء التابعين لها والحصول على أكبر قدر من العملاء المحتملين، لذا تعتبر الأدوات الخاصة

التقييم الذاتي لموظفي خدمة العملاء تعد واحدة من أهم الأنظمة المستخدمة من قبل الكثير من الشركات في مختلف المجالات، تحمل عملية التقييم الذاتي الخاص بالموظفين الكثير والكثير من المميزات والخصائص التي تعود بالنفع سواء على الشركات أو حتى على الأفراد، حيث يتم استخدام تلك الاستراتيجية في الوقوف على أهم نقاط الضعف والقوة الموجودة لدى الموظفين

تحصيل الأموال تعد واحدة من أكبر المشاكل التي قد تواجه العديد من الشركات والأفراد في مختلف المجالات نظرًا إلى الظروف الاقتصادية المتعسرة التي قد يمر بها البعض في الوقت الحالي، انتشرت في الآونة الأخيرة الكثير من الشركات المتخصصة في عملية تحصيل الديون والأموال والتي تبحث عن أفضل الأنظمة التي تساعد على تحقيق ذلك مما يوفر

ما هي طريقة تفعيل الرد التلقائي واتساب وما هي أهميتها ؟، تعد تلك الأسئلة الأكثر شيوعًا في الوقت الحالي خصوصًا لدى أصحاب الشركات والمؤسسات المتوسطة والصغيرة والتي تبحث عن استخدام أبسط الأدوات والطرق التي تساهم في تحقيق الأهداف الخاصة بهم من خلال فتح قنوات للتواصل بطريقة جديدة ومبتكرة يمكن من خلالها تقديم الخدمات والمنتجات الخاصة

تحمل طرق التفاعل بين أي من المنظمات التجارية والمستهلكين الكثير من النتائج والآثار التي تسبب في استمرار عمليات النجاح الخاصة بها، مراقبة جودة المكالمات تعد واحدة من أهم الوظائف القائمة على استخدام الهواتف والرسائل مثل أقسام خدمة العملاء والدعم الفني والتي تعد هوية كبيرة من العلامة التجارية حيث تعد عامل أساسي في تلبية متطلبات العملاء

قياس تجربة العميل من الضروري على جميع الشركات استخدام استراتيجية خاصة بها حتى يتم الوقوف على أهم نقاط الضعف والقوة التي تساهم في تحقيق أهداف الشركة وتجعلها مميزة عن غيرها من باقي الشركات المنافسة، لذا تعد قياس تجربة العملاء حتى يتم تحسين الخدمات المقدمة من قبل الشركات في مختلف المجالات واتخاذ القرارات الصحيحة التي تصب