المعايير العالمية لإدارة مراكز الاتصال: 7 معايير لا غنى عنها
من المعايير الأساسية التي تسعى جميع الهيئات والمؤسسات الحكومية لتحقيقها رضا العميل واشباع كافة رغباته واحتياجاته، حيث نجد أن 50% من اتصالات العملاء الواردة غير مجاب عليها، فالمتصلين خارج وقت العمل غير مجاب عليهم كما أن ضغط المكالمات أيضًا قد يتسبب في فقدان بعضها، من أجل ذلك كله أصبح من ضروريات العمل الاحترافي أهمية وجود […]
المعايير العالمية لإدارة مراكز الاتصال: 7 معايير لا غنى عنها Read More »