Author name: shrok

يتعلق نجاح أي شركة بنجاح تجربة العميل، هناك كثير من الشركات لا تهتم بذلك مما يتسبب في وجود مشاكل على المدى الطويل مما يؤثر بالسلب على سمعة الشركة بالكامل، فبناء تجربة عميل ناجحة يتطلب مقترحات لتطوير العمل خدمة العملاء والتزام كافة موظفي الشركة بالإضافة إلى وجود خطة شاملة تضمن رضا العميل عن الشركة بالمقارنة مع […]

الرد التلقائي للمحادثات الواردة على تطبيق واتس آب يعد ميزة في غاية الأهمية وبالأخص للشركات، حيث يعمل برنامج الرد التلقائي للواتس اب على تحسين القدرة بشكل كبير على معالجة أسئلة العملاء بصورة أفضل، حيث يتوقع العملاء ردود سريعة دقيقة على الاستفسارات، خاصةً فيما يتعلق بالأسئلة الشائعة والتي قد تتضمن أسئلة حول المنتج أو أوقات الشحن

قد تحتاج شركتك إلى فريق كبير من خدمة العملاء لإنجاز المهام المطلوبة منهم، لكن هل تعلم ما هي مهام خدمة العملاء في الشركات؟.إن بناء شركة كبيرة يتطلب فريق قوي من خدمة العملاء وذلك لحل المشكلات والرد على المستفسرين والمتسائلين، لكن إن كان هذا هو مفهومك على المهام التي يقوم بها الفريق فهذا مفهوم قاصر لأن

تعتبر وظيفة مشرف خدمة العملاء واحدة من الوظائف الأساسية في الشركات بمختلف مجالاتها وتعد هي الوسيلة التي يمكن من خلالها استمرار النشاط الاستثماري من خلال التواصل مع العملاء المستهدفين، وسنتعرف في هذا المقال على المهام الوظيفية لمشرف خدمة العملاء، ولكن لابد من التعرف في البداية على الوصف الوظيفي له فهو الشخص المسئول عن فريق العمل

تظهر الحاجة إلى ادارة خدمة العملاء نتيجة تزايد عدد العملاء و حاجتهم لدعم مقدم من قبل الموظفين، وقد يتمثل ذلك في معلومات يحتاجها العميل تساعده في التعامل مع المنتج أو الخدمة، أو قد يحتاج إلى تدخل مباشر من أحد الموظفين لحل مشكلة وغير ذلك من المواقف، الهدف الرئيسي لإدارة الخدمة هو استمرار تعامل العميل مع

تسعى الشركات التي تحرص على تطوير الأداء والتميز أن يكون لها رقم موحد فهو يمنح الشركة المزيد من المزايا، حيث يتم استخدامه ليصبح جزءًا من العلامة التجارية في حالة تكراره مع العملاء، فهو يتميز بكونه سهل الحفظ مما يساعد على سهولة الاتصال للحصول على خدمات ومنتجات الشركة، فعندما يكون لها رقم موحد لكل الفروع ينعكس

قد يجد الكثير من موظفي خدمة العملاء صعوبة في معرفة كيف تُجري مكالمة هاتفية ناجحة مع العميل وذلك في ظل  وجود منافسة شديدة داخل سوق الأعمال التجارية، ويتوقف نجاح المكالمة الهاتفية بشكل كبير على عاملين وهما؛ جودة المكالمة وكفاءة موظف المبيعات وذلك من أجل تحقيق الأهداف المرجوة، فتكون هذه المكالمة بمثابة أول اتصال حقيقي مع

تشمل الية تقييم اداء الموظفين  أحد الممارسات الأساسية ضمن إدارة الموارد البشرية، حيث أنه أحد العمليات المنتظمة والمنهجية لقياس وتقييم أداء الموظفين في المؤسسة أو الشركة ومدى إسهام الأفراد في تحقيق أهدافها، وهو ما يجعل تقييم الأداء من الأدوات المهمة لتطوير وتحفيز الموظفين وتحسين إنتاجيتهم بشكل عام. الية تقييم اداء الموظفين تقييم الأداء الوظيفي هو عملية

مهما كانت جودة الخدمة أو المنتج التي تقدمها الشركة لابد وأن يتعامل فريق خدمة العملاء مع مجموعة من العملاء الغاضبين، فمن الصعب السيطرة على توقعات العملاء أو التحكم فيها، لذلك من الضروري على فريق خدمة العملاء اتباع مجموعة من الطرق لكي يتم التعامل بها مع العميل الغاضب من أجل تحسين الموقف، وهناك بعض الموظفين الذين

تعد طريقة التحدث مع العميل  من أهم المهارات التي يجب أن تكون في ممثلي خدمة العملاء بسبب المسؤولية الكبرى التي تقع على عاتقهم، لأن رضا العميل هو المقياس الأكبر لنجاح شركتك أو منتجك بشكل عام، وقد تخسر الشركة بسبب سوء التعامل مع العميل وعدم الخبرة بكيفية التحدث معه ونيل رأيه لذا في هذا المقال سوف

الكول سنتر هو خط الدفاع الأول لأي شركة وهو الوجهة الرئيسية لنجاحها، ولأنهم يتعرضون لمواقف لا عدد لها مع العملاء يتطلب لذلك تعلم مهارات الكول سنتر حتى يستطيع الموظف الوصول إلى ما يرغب فيه العميل وما يسعده في أقل وقت وبأقل مجهود، فإن كنت أحد الطامحين للعمل في هذه الوظيفة أو أنت صاحب شركة وترغب

يعد الكول سنتر قسم بالغ الأهمية في الشركات، فهو المسؤول عن استقبال المكالمات الهاتفية من العملاء ويتعامل مع المكالمات الصادرة والواردة عن المؤسسة ويمكن أن يكون موجودًا داخل الشركة أو يتم الاستعانة بمصادر خارجية، ويتواجد في إدارة المبيعات وشركات التسويق ومكاتب الدعم الفني والصيانة وغير ذلك، ونظرًا لأهميته البالغة في قسم خدمة العملاء، سنتعرف في