مراكز الاتصال متعددة القنوات تعد من ضمن أنواع المراكز الاتصالية التي تفتح خطوط اتصال دائمة مع عملاء المؤسسة وجمهورها حيث تمتلك هذه النوعية من قنوات الاتصال خصائص أخرى فريدة قد تميزها عن قنوات الاتصال ذات القناة الاتصالية الواحدة، حيث يمكن توضيح مفهوم مراكز الاتصال ذات القنوات المتعددة مع توضيح أهم المميزات التي تقدمها هذه النوعية من المراكز بالإضافة إلى الوسائل الاتصالية التي يمكن استخدامها للوصول إلى العملاء وسوف نوضح ذلك من خلال موقع فورتيل.